NTTドコモビジネス、AI活用のVoC分析サービス提供開始

何が起きたか

NTTドコモビジネスが、AIを活用した顧客の声(VoC)分析サービス「Buzz Finder VoC分析 by AI」の提供を開始したと発表した。PR TIMES上での発表によるもので、名称が示すとおり、企業に届く顧客からの反応や意見、いわゆる「バズ」をAIによって捉え、VoC分析に活用することを目的としたソリューションと位置づけられている。

発表内容からは、具体的な機能仕様や価格体系、対象業種などの詳細までは明らかにされていないが、法人向けにデジタルサービスを展開するNTTドコモビジネスが、AI技術を組み込んだVoC分析ツールを新たに市場に投入した点が今回のニュースの核心である。

なぜ重要か

顧客の声(VoC)は、企業がサービスや商品を改善するうえで最も直接的な情報源のひとつだが、SNSの投稿、レビュー、コールセンターへの問い合わせなど複数チャネルに分散しているため、人手による収集・分析には限界がある。AIによる自動検知・分析を