مطار ينبع يحصل على اعتماد دولي من المستوى الثالث في تجربة العملاء

ماذا حدث

حصل مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز في مدينة ينبع على شهادة اعتماد دولي من المستوى الثالث في مجال تجربة العملاء، وفقاً لما نشرته صحيفة "مال". يأتي هذا الاعتماد ضمن برنامج تصنيف دولي يقيّم جودة تجربة المسافرين عبر مستويات متعددة، ما يجعل بلوغ المستوى الثالث خطوة متقدمة نسبياً في مسار تطوير الخدمة داخل المطار.

لم تتوسع التقارير المتاحة في تفصيل معايير التقييم أو الجهة المانحة للشهادة بشكل دقيق، إلا أن الحدث يمثل إشارة واضحة إلى استمرار مطارات المملكة العربية السعودية الإقليمية في السعي نحو معايير خدمة عالمية، إلى جانب المطارات الكبرى في الرياض وجدة والدمام.

لماذا يهم قطاع تجربة العملاء

تخضع المطارات لضغط متزايد لتقديم تجربة سلسة ومتسقة، نظراً لأنها غالباً تمثل أول وآخر نقطة تواصل مباشرة يعيشها المسافر مع بلد أو مدينة. حصول مطار إقليمي مثل ينبع على اعتماد دولي في هذا المجال يعكس اتجاهاً أوسع لدى الجهات المشغلة للمطارات نحو قياس التجربة بمعايير قابلة للمقارنة دولياً، بدلاً من الاعتماد فقط على مؤشرات تشغيلية تقليدية كالالتزام بالمواعيد أو معدلات الإشغال.

بالنسبة للعاملين في تصميم الخدمة وسلوك العملاء، تُبرز هذه الشهادات أهمية وجود أطر تقييم خارجية موثوقة تُترجم الانطباعات الذ