Tahsilat modernizasyonu: Sound Credit Union Temenos'u seçti

Ne oldu?

Sound Credit Union, modernizasyon çalışmasının bir parçası olarak tahsilat operasyonlarını dönüştürmek için bankacılık yazılımı sağlayıcısı Temenos'u seçti. Haber, bu bilgiyi FinTech Futures üzerinden aktarıyor ve aynı başlık diğer yayın organlarında da dolaşıma girdi.

Mevcut raporlamaya göre kapsam, uygulama takvimi ve ölçülebilir hedefler henüz kamuoyuyla paylaşılmadı. Yani elimizdeki tek kesin bilgi bir tedarikçi tercihi; bu tercihin hangi süreçleri, hangi sıralamayla ve hangi çıktılarla değiştireceği ise açık değil.

Neden önemli?

Tahsilat, bir kurumun müşterisiyle en gergin temas noktalarından biridir. Gecikmiş ödeme bildirimleri, ödeme planı görüşmeleri ve sıkıntı yaşayan üyelerle kurulan iletişim, hem güveni hem de geri ödeme oranlarını doğrudan etkiler. Bu alanda yapılan teknoloji yatırımları, doğru tasarlandığında müşterinin ne zaman, hangi kanaldan ve hangi tonda muhatap alındığını da değiştirebilir.

Temenos gibi çekirdek bankacılık platformlarının tahsilat tarafına dokunması, operasyon ekiplerinin iş akışlarını, veri kaynaklarını ve karar kurallarını yeniden düzenlemesi anlamına gelebilir. Bu tür bir modernizasyon, kurumların yalnızca nasıl çalıştıklarını değil, üyelerine nasıl hizmet verdiklerini de yeniden düşünmelerine yol açabilir.

Renascence'ın görüşü

Bu haberde çoğu okuyucunun gözünden kaçacak olan şey, asıl kararın tedarikçi seçimi olmadığıdır. Yazılım seçimi kolay kısımdır; zor olan, tahsilat sürecinin müşteri tarafında nasıl hissettirdiğini bilmeden onu otomatikleştirmemektir.

Tahsilatta en büyük hata, borçluyu bir dosya numarası gibi ele alan bir süreci hızlandırmaktır. Davranışsal ekonomi bize, zor zamanlardaki insanların erteleme, kaçınma ve ödeme planına yanıt verme biçimlerinin tasarımla kolayca değiştiğini gösteriyor. Bu nedenle sağlam bir operatör, teknoloji takvimine girmeden önce müşteri yolculuğunu haritalamalı, sıkıntı işaretlerine göre farklılaşan iletişim kurallarını tanımlamalı ve başarıyı tahsilat oranının yanında müşteri şikâyeti ve yeniden temas oranı gibi deneyim göstergeleriyle ölçmelidir.

Sound Credit Union'ın bu yolda hangi adımları attığını henüz bilmiyoruz. Ancak sektördeki diğer kurumlar için pratik çıkarım açık: Modernizasyon yatırımını bir yazılım projesi olarak değil, bir hizmet tasarımı projesi olarak planlamak, sonuçların hem kuruma hem de müşteriye yarar sağlamasını garantilemenin en güvenilir yoludur.