Whatfix ile LKQ Europe ortaklığı: Dijital benimseme LKQ Academy'de

Ne oldu?

Otomotiv yan sanayi parça dağıtıcısı LKQ Europe, dijital benimseme platformu (Digital Adoption Platform) ve ürün analitiği çözümlerini sunan Whatfix ile ortaklık kurduğunu duyurdu. Anlaşma kapsamında Whatfix'in platformu ve ürün analitiği, LKQ Europe'un otomotiv profesyonellerine yönelik eğitim programı LKQ Academy içinde devreye alınacak.

LKQ Academy; yüzlerce e-öğrenme kursu, 15 eğitim merkezinde verilen sınıf içi eğitimler ve sertifikasyon programlarından oluşuyor. Finovate'in haberine göre bu ortaklık daha geniş bir girişimin parçası. Ancak kaynak metin bu girişimin ayrıntılarını yarım aktardığı için, kapsamı ve zaman çizelgesi hakkında bu aşamada ek bilgi verilemiyor.

Neden önemli?

Bu haber, eğitimin artık ayrı bir öğrenme etkinliği olmaktan çıkıp iş akışının içine yerleşmeye başladığını gösteriyor. Dijital benimseme platformları, kullanıcının yazılım ekranında o anda ihtiyaç duyduğu yönlendirmeyi sunarak öğrenmeyi iş anına taşıyor. Ürün analitiği ise hangi adımlarda kullanıcıların takılıp kaldığını ortaya koyarak eğitim içeriğinin neyin iyileştirilmesi gerektiğini gösterebiliyor.

Büyük ve dağıtık bir çalışan ağına sahip organizasyonlar için bu yaklaşımın değeri özellikle belirgin. Eğitim merkezleri, çevrim içi kurslar ve sertifikasyonlar aynı ekosistemde bir araya geldiğinde, dijital araçların benimsenmesi ile hizmet kalitesi arasındaki bağ daha görünür hale geliyor.

Rakamlarla

• 15 eğitim merkezi, LKQ Academy kapsamında sınıf içi eğitim sunuyor.
• Yüzlerce e-öğrenme kursu, LKQ Academy'nin çevrim içi öğrenme kütüphanesini oluşturuyor.

Renascence yorumu

Asıl soru, kurslara kaç kişinin katıldığı değil, çalışanların sahada doğru kararı ne kadar hızlı verebildiği olmalı. Eğitim ile yazılım kullanımı birbirinden kopuk olduğunda, öğrenilen bilgi çoğu zaman iş anında unutuluyor.

Eğitim içeriği ne kadar kapsamlı olursa olsun, çalışan tam o anda ekranda takılı kalıyorsa, öğrenme başarısız olmuş demektir. Davranışsal ekonomi bize, insanların en çok ihtiyaç duyduğu anda yönlendirildiğinde değişimi benimsediğini gösteriyor. Bu nedenle müşteriye hizmet veren her operatör, eğitim bütçesini kurs sayısıyla değil, iş akışındaki sürtünmenin azalmasıyla ölçmeli. Ürün analitiğinden gelen veriyi düzenli olarak eğitim tasarımına geri beslemek, en somut ilk adım olabilir.