อิลลินอยส์แต่งตั้งอดีต CDO กลับเป็น CAIO หลังผู้บริหารคนเดิมลาออกราวหนึ่งเดือน

สิ่งที่เกิดขึ้น

รัฐอิลลินอยส์ได้แต่งตั้ง Tammy Roust อดีตหัวหน้าฝ่ายข้อมูล (chief data officer) กลับเข้ามาดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ (chief AI officer) โดย Kader Sakkaria ก้าวลงจากตำแหน่งนี้หลังดำรงตำแหน่งได้ราวหนึ่งเดือน ตามรายงานของ StateScoop

การเปลี่ยนตัวผู้บริหารในระยะเวลาสั้นเช่นนี้ทำให้เห็นว่า ตำแหน่งที่ดูแลทั้งข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ของภาครัฐกำลังอยู่ในช่วงปรับโครงสร้างความเป็นผู้นำ ขณะที่รายงานฉบับนี้ยังไม่ได้ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลของการลาออกหรือแผนงานถัดไป

เหตุใดจึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านดิจิทัล ข่าวนี้สะท้อนว่าการนำ AI มาใช้ในบริการสาธารณะยังขึ้นอยู่กับความต่อเนื่องของผู้บริหารที่รับผิดชอบด้านข้อมูลและ AI เมื่อความเป็นผู้นำเปลี่ยนบ่อย การกำหนดมาตรฐานข้อมูล การออกแบบบริการ และการวัดผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับอาจต้องใช้เวลาในการสร้างความต่อเนื่องมากขึ้น

สำหรับหน่วยงานรัฐและองค์กรที่กำลังปรับใช้ AI จึงควรพิจารณาว่า ความรู้เชิงสถาบันด้านข้อมูลและบริการถูกบันทึกและถ่ายทอดอย่างไร เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนตัวบุคคลกระทบต่อโครงการที่ประชาชนพึ่งพา

มุมมองของ Renascence

ข่าวการแต่งตั้งผู้บริหารมักถูกมองเป็นเรื่องของบุคคล แต่ในทางประสบการณ์ลูกค้า สิ่งที่ประชาชนสัมผัสคือความต่อเนื่องของบริการ

การกลับมาของผู้บริหารคนเดิมไม่ได้แก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ สิ่งที่สำคัญกว่าคือระบบการทำงานที่ทำให้ความรู้ด้านข้อมูลและบริการไม่ขึ้นกับตัวบุคคล องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าควรตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงผู้นำจะส่งผลต่อบริการที่ผู้ใช้งานสัมผัสโดยตรงหรือไม่ และกำหนดเจ้าของกระบวนการที่ชัดเจนก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น