General · August 9, 2026
18 مطارًا سعوديًا يحصلون على اعتماد تجربة العميل من ACI
حصلت 18 مطارًا تابعة لـ«التجمع الثاني للمطارات» في السعودية على اعتماد برنامج تجربة العميل من المجلس الدولي للمطارات (ACI)، في خطوة جماعية تعكس تقييمًا منهجيًا لجودة الخدمة.
ما الذي حدث
حصلت 18 مطارًا تابعة لـ«التجمع الثاني للمطارات» في المملكة العربية السعودية على اعتماد برنامج تجربة العميل الصادر عن المجلس الدولي للمطارات (ACI)، في خطوة تُعد اعتمادًا رسميًا لمستوى الخدمة المقدمة للمسافرين عبر هذه المنافذ الجوية.
يأتي هذا الاعتماد في سياق برنامج تصنيف عالمي تديره ACI لتقييم تجربة الركاب في المطارات وفق معايير موحدة، وهو ما يضع مطارات هذا التجمع ضمن قائمة المنافذ الجوية التي تخضع لتقييم منهجي لجودة الخدمة، بدلًا من الاعتماد فقط على مؤشرات التشغيل التقليدية كالسعة الاستيعابية أو أوقات المعالجة.
لم تكشف التغطية عن تفاصيل إضافية حول مكونات المعايير المعتمدة أو الجهة المشغلة لكل مطار على حدة، لكن حصول 18 مطارًا دفعة واحدة على الاعتماد يعكس تحركًا منظّمًا على مستوى التجمع ككل، لا اعتمادًا فرديًا متفرقًا.
لماذا يهم هذا الخبر
اعتمادات تجربة العميل من هيئات دولية مثل ACI تمنح قطاع الطيران أداة قياس خارجية موحّدة، بدلًا من الاعتماد على استبيانات رضا داخلية قد تختلف معاييرها من مطار لآخر. هذا مهم خصوصًا في قطاع تتشابك فيه
Sources
This briefing was written by the Renascence newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
More in General
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.