18 مطارا سعوديا يحصل على اعتماد تجربة العميل من ACI

ماذا حدث

حصلت 18 مطارا سعوديا على اعتماد برنامج تجربة العميل الصادر عن مجلس المطارات الدولي (ACI)، في خطوة تعكس توسع تطبيق معايير قياس واعتماد جودة الخدمة على شبكة المطارات في المملكة العربية السعودية. الاعتماد، الذي يمنحه المجلس الدولي المرجعي لقطاع المطارات عالميا، يقوم على تقييم منهجي لمستوى الخدمة المقدمة للمسافرين عبر مختلف نقاط الرحلة داخل المطار.

لم تفصّل المصادر المتاحة الأسماء الكاملة لجميع المطارات المعتمدة أو الجهة التشغيلية المشرفة على كل منها، إلا أن العدد الإجمالي البالغ 18 مطارا يشير إلى أن الاعتماد يشمل شريحة واسعة من مطارات المملكة، لا مطارا واحدا أو اثنين فقط.

لماذا يهم الأمر

اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ليس شهادة تسويقية فحسب، بل أداة قياس تُلزم الجهة المعتمدة بإثبات اتساق الأداء عبر مؤشرات محددة للخدمة، من الوصول إلى المطار وحتى الإقلاع. حصول عدد كبير من المطارات على هذا الاعتماد دفعة واحدة يوحي بوجود نهج مركزي ومتّسق لإدارة تجربة الركاب على مستوى القطاع، وليس مجرد مبادرات متفرقة في مطارات فردية.

لصنّاع القرار في قطاع الطيران والضيافة والخدمات العامة، يمثل هذا التطور مؤشرا على أن قياس تجربة العميل بمعايير دولية موثقة أصبح جزءا من متطلبات التميز التشغيلي، لا مجرد خيار تكميلي. كما يعزز موقع المملكة كمحور إقليمي متنامٍ لحركة الركاب، في وقت تشهد فيه أسواق السفر بالمنطقة تنافسا متزايدا على جودة تجربة المسافر.

بالأرقام

• 18 مطارا سعوديا حصلت على اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي.

وجهة نظر Renascence

الحصول على اعتماد تجربة العميل من جهة مرجعية دولية خطوة مهمة، لكن القيمة الحقيقية له تكمن في ما يحدث بعد الاعتماد لا في لحظة نيله.

الاعتماد الجماعي لعدد كبير من المطارات يشير إلى نضج في إدارة تجربة الركاب على مستوى المنظومة، لا على مستوى المطار الواحد، وهذا بالضبط ما يميز التميز التشغيلي المستدام عن الجهود الموسمية. التحدي الحقيقي الآن هو تحويل مؤشرات الاعتماد إلى سلوك يومي ملموس لدى الموظفين في نقاط التلامس المباشرة مع المسافر — من طاولة الجوازات إلى صالة الانتظار. على المشغّلين الذين يطمحون لتكرار هذا النجاح أن يتعاملوا مع الاعتماد كخط أساس يُقاس عنده الأداء لاحقا، لا كإنجاز نهائي يُعلن عنه ثم يُنسى.