โรบินสันไลฟ์สไตล์เปิดตัว QR Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะในลานจอดรถ

เกิดอะไรขึ้น

โรบินสันไลฟ์สไตล์ประกาศเปิดตัว "QR Connect" ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับลานจอดรถ ภายใต้แนวคิด "Smart Mall Experience" โดยมุ่งเชื่อมโยงการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดแรกที่เข้าสู่ศูนย์การค้า ตามรายงานของข่าวสด

รายงานระบุว่าโครงการนี้มีเป้าหมายตอบโจทย์ Customer Journey ในหลายมิติ โดยเริ่มต้นจากพื้นที่จอดรถซึ่งเป็นจุดสัมผัสแรกและจุดสุดท้ายของการเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้า

ข้อมูลที่เผยแพร่ในปัจจุบันยังไม่ระบุวันเปิดให้บริการ จำนวนสาขาที่นำร่อง หรือรายละเอียดฟังก์ชันการทำงานโดยละเอียด จึงควรติดตามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ประกอบการก่อนสรุปผลลัพธ์

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

การเริ่มบริการความช่วยเหลือ ณ จุดลานจอดรถ สะท้อนว่าผู้ค้าปลีกกำลังขยายการออกแบบประสบการณ์ออกนอกตัวอาคารและนอกเวลาที่ลูกค้าอยู่ภายในร้าน ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้ามักมีความไม่แน่นอนมากที่สุด เช่น การหาที่จอดรถ การจดจำตำแหน่ง หรือการวางแผนว่าจะไปที่ใดต่อ

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า ประเด็นสำคัญคือการมองว่า "Smart Mall" ไม่ได้หมายถึงเพียงการติดตั้งเทคโนโลยี แต่คือการออกแบบเส้นทางบริการให้ต่อเนื่องตลอดการเดินทางจริง

มุมมองของ Renascence

ผู้อ่านส่วนใหญ่อาจมองว่านี่คือฟีเจอร์ใหม่ของศูนย์การค้า แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือจุดที่ลูกค้ารู้สึกหลงทางหรือเสียเวลาที่สุดมักไม่ใช่ภายในร้าน หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์เศรษฐศาสตร์ชี้ว่า ความยากในการตัดสินใจช่วงต้นของการเดินทางจะลดทอนความพึงพอใจของลูกค้าไปตลอดทั้งทริป

ประสบการณ์ที่ดีในศูนย์การค้าเริ่มต้นตั้งแต่ลูกค้าก้าวลงจากรถ ไม่ใช่เมื่อเข้าร้านแล้ว ผู้ประกอบการที่จริงจังกับ Customer Journey ควรวัดความราบรื่นของการเดินทางตั้งแต่ลานจอดรถ เช่น เวลาที่ใช้ในการหาทาง จำนวนครั้งที่ลูกค้าต้องขอความช่วยเหลือ และอัตราการเดินต่อไปยังร้านค้า ก่อนลงทุนขยายฟีเจอร์ ผู้ช่วยดิจิทัลที่ไม่ลดภาระการตัดสินใจของลูกค้าจริง ๆ จะกลายเป็นเพียงแอปอีกตัวที่ไม่มีใครใช้