OpenAI ขยายโฆษณาบน ChatGPT แต่รายได้ยังตามไม่ทันผู้ลงโฆษณา

สิ่งที่เกิดขึ้น

OpenAI ขยายสิทธิ์ให้ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงโฆษณาบน ChatGPT ได้กว้างขึ้น พร้อมลดต้นทุนการเข้าร่วมและเพิ่มเครื่องมือกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ตามรายงานของ MarTech แม้จำนวนผู้ลงโฆษณาจะเพิ่มขึ้น แต่การเติบโตของรายได้จากโฆษณายังไม่ไล่ทันจำนวนผู้ลงโฆษณา

การปรับเปลี่ยนนี้สะท้อนความพยายามของ OpenAI ในการสร้างช่องทางรายได้จากโฆษณาภายในแพลตฟอร์มผู้ช่วย AI ที่ผู้ใช้ใช้ถามตอบและทำงานต่าง ๆ การลดต้นทุนการเข้าร่วมช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงโฆษณาได้ง่ายขึ้น ส่วนเครื่องมือกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ผู้ลงโฆษณาควบคุมได้ว่าโฆษณาจะไปถึงใคร

ช่องว่างระหว่างจำนวนผู้ลงโฆษณากับรายได้เป็นประเด็นที่ผู้ติดตามตลาดโฆษณาควรจับตา เพราะบ่งชี้ว่าการขยายฐานผู้ลงโฆษณาเพียงอย่างเดียวยังไม่การันตีการทำเงินที่มั่นคง

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า AI และการtransform ดิจิทัล กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์ม AI กำลังกลายเป็นพื้นที่ที่ธุรกิจต้องคิดถึงการให้บริการและการสื่อสาร ไม่ใช่เพียงเครื่องมือภายในองค์กร เมื่อโฆษณาปรากฏในบริบทของการสนทนาที่ผู้ใช้กำลังแก้ปัญหาอยู่ ความเกี่ยวข้อง ความโปร่งใส และความไว้วางใจจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งกว่าเดิม

ผู้นำองค์กรจึงควรมองว่า การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน AI จะได้ผลก็ต่อเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ยังคงดีอยู่ การรักษาความชัดเจนว่าอะไรคือเนื้อหาและอะไรคือโฆษณา รวมถึงการวัดผลจากคุณค่าที่เกิดขึ้นจริง อาจมีความสำคัญไม่แพ้การขยายขอบเขตการเข้าถึง

มุมมองของ Renascence

ข่าวนี้มักถูกอ่านในฐานะเรื่องของยอดขายโฆษณา แต่ประเด็นที่แท้จริงคือความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าถึงกับคุณค่าที่ได้รับ จำนวนผู้ลงโฆษณาที่เพิ่มขึ้นไม่ได้หมายความว่าแต่ละรายจะได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้เข้ามาด้วยเจตนาที่ชัดเจนและมีความอดทนต่อการถูกขัดจังหวะต่ำ

ผู้ใช้ที่กำลังคุยกับผู้ช่วย AI มักมีเจตนาชัดเจนและไว้วางใจคำตอบที่ได้รับ ซึ่งหมายความว่าโฆษณาที่แทรกเข้ามาอย่างไม่เกี่ยวข้องจะทำลายความไว้วางใจนั้นได้เร็วกว่าที่หลายทีมคาดไว้ ธุรกิจที่ดีควรทดสอบว่าโฆษณาช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้สำเร็จได้จริงหรือไม่ ก่อนจะวัดความสำเร็จจากจำนวนการเข้าถึงหรือจำนวนผู้ลงโฆษณา