E.l.f. Cosmetics จับมือ ZEPETO เปิดลองแต่งหน้าเสมือนจริง

สิ่งที่เกิดขึ้น

E.l.f. Cosmetics ประกาศความร่วมมือกับ ZEPETO แพลตฟอร์มอวาตาร์ดิจิทัล เพื่อให้ผู้ใช้สามารถลองแต่งหน้าด้วยเครื่องสำอางของแบรนด์บนอวาตาร์ของตนเองได้ ซึ่งเป็นประสบการณ์การแต่งหน้าเสมือนจริงครั้งแรกของ E.l.f. ตามรายงานของ Cosmetics Business

ความร่วมมือนี้ให้ผู้ใช้ ZEPETO เลือกและปรับลุคการแต่งหน้าบนตัวละครดิจิทัลของตน โดยใช้ผลิตภัณฑ์จากคอลเลกชันของแบรนด์ แนวทางนี้เปลี่ยนการลองแต่งหน้าจากการดูภาพนิ่งหรือการเลือกจากรายการ มาเป็นการทดลองลุคแบบโต้ตอบในสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว

รายงานที่มีอยู่ยังไม่ได้ระบุรายละเอียดเชิงปฏิบัติ เช่น ช่วงเวลาเปิดให้ใช้งาน ตลาดที่รองรับ หรือตัวเลขการใช้งานและยอดขายใด ๆ จึงยังไม่ทราบขอบเขตเต็มของการเปิดตัวในขณะนี้

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า ความร่วมมือนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ความงามกำลังนำการลองผลิตภัณฑ์เข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่แล้ว แทนที่จะรอให้ลูกค้ามาที่เว็บไซต์หรือร้านค้าเท่านั้น จุดแข็งสำคัญคือ การทดลองแต่งหน้าในโลกเสมือนช่วยลดความไม่แน่นอนก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นหนึ่งในอุปสรรคหลักของการซื้อเครื่องสำอางออนไลน์

ในมุมของการออกแบบบริการดิจิทัล เรื่องนี้ชี้ให้เห็นว่าการลองผลิตภัณฑ์ที่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นเครื่องมือเสริม แต่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความบันเทิงและการแสดงออกตัวตนของผู้ใช้ได้ การผสมความสนุกเข้ากับการตัดสินใจซื้อจึงอาจเป็นทิศทางที่องค์กรอื่นควรพิจารณา โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ที่คุ้นกับโลกอวาตาร์และประสบการณ์ออนไลน์

มุมมองของ Renascence

ข่าวนี้มักถูกมองว่าเป็นเรื่องการตลาดของแบรนด์ความงาม แต่สิ่งที่ผู้อ่านอาจมองข้ามคือ การลองแต่งหน้าในอวาตาร์ทำหน้าที่เป็นพื้นที่ทดสอบความมั่นใจของลูกค้าก่อนการซื้อ ไม่ใช่แค่กิจกรรมเพื่อสร้างการมองเห็น และความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับว่าประสบการณ์นั้นช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ดีขึ้นหรือไม่

ประสบการณ์เสมือนจริงที่ดีต้องลดความเสี่ยงที่ลูกค้ารู้สึก ไม่ใช่เพียงเพิ่มความแปลกใหม่ หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังคือความรู้สึกว่า "ฉันจะได้ลุคที่ใช่สำหรับตัวฉัน" ซึ่งมักมีน้ำหนักมากกว่าความตื่นเต้นชั่วคราว ผู้ประกอบการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าควรวัดว่าการลองเสมือนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อและการใช้ซ้ำจริงหรือไม่ และออกแบบให้ผลิตภัณฑ์ในอวาตาร์เชื่อมต่อกับการซื้อจริงได้อย่างราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ