One Inc ra mắt XpressOne đẩy nhanh chuyển tiền bồi thường bảo hiểm

Điều gì đã xảy ra

One Inc vừa ra mắt XpressOne, một công cụ mới chạy trên mạng lưới thanh toán của công ty, nhằm đẩy nhanh việc chuyển tiền bồi thường bảo hiểm từ các hãng bảo hiểm đến nhà cung cấp dịch vụ, bên thứ ba, cơ sở y tế và người được bảo hiểm. Thông tin này được Finextra đưa tin.

Điểm trọng tâm của sản phẩm là tốc độ dịch chuyển dòng tiền trong khâu bồi thường, nơi nhiều bên cùng tham gia và mỗi bên thường có nhu cầu, lịch trình và mức độ minh bạch khác nhau. Bằng cách đưa quy trình này lên mạng lưới thanh toán, One Inc định vị XpressOne như một lớp hạ tầng vận hành, thay vì một ứng dụng dành cho người dùng cuối.

Vì sao điều này quan trọng

Bồi thường bảo hiểm là một trong những khoảnh khắc nhạy cảm nhất trong trải nghiệm khách hàng của ngành. Người được bảo hiểm thường đang đối mặt với tổn thất, còn các nhà cung cấp dịch vụ phải ứng trước chi phí và chờ thanh toán. Khi tiền được chuyển nhanh hơn và rõ ràng hơn, khoảng thời gian chờ đợi có thể trở nên ngắn hơn và dễ dự đoán hơn, đây là hai yếu tố có tác động trực tiếp đến cảm nhận về niềm tin.

Với lãnh đạo trong lĩnh vực bảo hiểm và dịch vụ tài chính, XpressOne cho thấy xu hướng số hóa đang dịch chuyển từ kênh giao tiếp với khách hàng sang chính luồng thanh toán phía sau. Điều này có thể đòi hỏi các đơn vị vận hành xem lại cách phối hợp giữa hãng bảo hiểm, đối tác và nhà cung cấp, để thời gian xử lý không còn phụ thuộc vào từng đầu mối riêng lẻ.

Quan điểm của Renascence

Phần lớn người đọc sẽ nhìn XpressOne như một cải tiến về tốc độ thanh toán. Nhưng với góc nhìn dịch vụ, giá trị thật nằm ở việc giảm sự bất định. Trong bồi thường, một khoản tiền đến sớm nhưng không rõ thời điểm vẫn có thể tạo ra cảm giác bị bỏ rơi, trong khi một lịch thanh toán được hiểu rõ lại giúp khách hàng bớt lo lắng hơn.

Đừng đo thành công chỉ bằng số giờ rút ngắn được. Hãy hỏi người được bảo hiểm, nhà cung cấp và đối tác có biết chính xác khi nào tiền sẽ đến và vì sao không. Nguyên lý hành vi nằm bên dưới là giảm sự bất định trong giai đoạn căng thẳng nhất của khách hàng. Một nhà vận hành lấy khách hàng làm trung tâm nên dùng tốc độ mới này để thiết kế lại thông báo, minh bạch trạng thái và cam kết thời gian, thay vì chỉ coi đó là một cải tiến hạ tầng.