بنك البحرين والكويت يتعاون مع Total CX لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي

ما الذي حدث

أعلن بنك البحرين والكويت (BBK) عن تعاون مع شركة "Total CX" يهدف إلى تطوير تجربة العملاء عبر الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. يأتي هذا التعاون في إطار سعي البنك إلى تحديث طريقة تفاعله مع عملائه بالاعتماد على حلول رقمية وذكية.

لم تكشف الأطراف المعنية عن تفاصيل تقنية أو مالية موسّعة حول طبيعة الحلول المزمع تطبيقها أو الجدول الزمني لطرحها، إذ جاء الإعلان في صورة بيان عام يؤكد توجه البنك نحو الاستفادة من خبرة "Total CX" في مجال تصميم وإدارة تجربة العملاء.

لماذا يهم هذا الخبر

يعكس هذا التعاون اتجاهًا متناميًا في القطاع المصرفي الخليجي نحو إعادة تصميم رحلة العميل بالاستناد إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، بدلاً من الاكتفاء بالتحسينات التقليدية على الخدمة. فبالنسبة لمؤسسة مالية مثل بنك البحرين والكويت، يمثل الانتقال من "خدمة العملاء" كوظيفة تشغيلية إلى "تجربة العملاء" كمنهج استراتيجي شامل، خطوة تتماشى مع توجهات القطاع المالي في المنطقة نحو رقمنة التفاعل مع العملاء وتخصيصه.

بالنسبة لقادة قطاعي التحول الرقمي وتجربة العملاء، يُبرز هذا النوع من الشراكات أهمية الاستعانة بخبرات متخصصة خارجية لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي في بيئة شديدة التنظيم كالقطاع المصرفي، حيث تمثل الثقة والامتثال عاملين حاسمين إلى جانب الكفاءة التشغيلية.

رؤية Renascence

الإعلانات من هذا النوع تميل إلى التركيز على "التقنية" أكثر من تركيزها على "التجربة الفعلية" التي سيشعر بها العميل، وهو ما يستدعي حذرًا في القراءة قبل الانبهار بالعنوان.

ما يغفله كثيرون عند الحديث عن "الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء" هو أن التقنية وحدها لا تصنع تجربة أفضل؛ بل يصنعها التصميم السلوكي القائم خلفها — كيف تُدار نقاط الاحتكاك، ومتى يتدخل الإنسان، وكيف تُترجم البيانات إلى قرارات تُشعر العميل بأنه مفهوم لا مُراقَب. على بنك البحرين والكويت أن يقيس نجاح هذا التعاون ليس بعدد الأدوات المطبّقة، بل بمدى انخفاض جهد العميل الفعلي في التعامل مع البنك، وهو المقياس الذي يكشف عادة الفارق الحقيقي بين مشروع تقني ناجح وآخر يبقى حبيس الإعلانات.