XLSMART Buka Tiga XL Center Baru di Sulawesi Selatan

Apa yang terjadi

XLSMART resmi mengoperasikan tiga gerai XL Center baru di Sulawesi Selatan sebagai bagian dari upaya memperkuat layanan pelanggan di wilayah tersebut. Peresmian ini diberitakan oleh Daulat Rakyat dan SINDOmakassar, yang menyoroti langkah XLSMART memperluas titik layanan tatap muka bagi pelanggannya di Sulawesi Selatan.

Kehadiran tiga gerai baru ini menambah jaringan XL Center yang sudah ada, memberi pelanggan di wilayah tersebut lebih banyak opsi untuk mengakses layanan langsung, mulai dari penanganan keluhan hingga kebutuhan administratif terkait produk dan layanan XLSMART.

Mengapa ini penting

Ekspansi gerai fisik di tengah tren digitalisasi layanan menunjukkan bahwa kehadiran manusia dan akses tatap muka masih menjadi elemen penting dalam strategi layanan pelanggan operator telekomunikasi, terutama di wilayah dengan karakteristik pelanggan yang beragam. Bagi XLSMART, langkah ini juga menjadi sinyal komitmen untuk menjaga kualitas layanan pascapenggabungan dua entitas besar, XL Axiata dan Smartfren, yang kini beroperasi sebagai satu merek layanan.

Bagi pelaku industri layanan pelanggan secara lebih luas, langkah ini menegaskan bahwa investasi pada titik layanan fisik tetap relevan sebagai pelengkap kanal digital, khususnya untuk membangun kepercayaan pelanggan di pasar-pasar regional di luar kota-kota besar.

Pandangan Renascence

Pembukaan gerai layanan baru sering dibingkai sebagai sekadar ekspansi jaringan, padahal nilai sesungguhnya terletak pada bagaimana kehadiran fisik itu dikelola untuk membangun kepercayaan jangka panjang, bukan sekadar menambah jumlah titik layanan.

Banyak operator berlomba menambah jumlah gerai tanpa memastikan konsistensi pengalaman di setiap titik layanan tersebut. Yang sering luput dari perhatian adalah bahwa kepercayaan pelanggan di pasar regional dibangun melalui konsistensi, bukan sekadar kedekatan jarak. Operator yang benar-benar berorientasi pada pelanggan akan menjadikan pembukaan gerai baru ini sebagai titik awal untuk mengukur dan menstandardisasi kualitas interaksi, bukan hanya merayakan penambahan jumlah lokasi.