Dikurasi oleh Renascence

Berita CX

Berita industri ditapis untuk perkara yang benar-benar penting dalam pengalaman pelanggan, sains tingkah laku dan perniagaan melayan orang — ditulis semula, disintesis, dan bebas daripada gangguan.

Khidmat Pelanggan

InteLogix Buka Pusat Hubungan Baharu di New Cairo, Mesir

Penyedia CX dan BPO, InteLogix, telah membuka pusat hubungan baharu di New Cairo, Mesir, menambah kehadiran Mesir sebagai hab nearshore untuk perkhidmatan pengalaman pelanggan.

18 Oct 2026 · 1 min read

Khidmat Pelanggan

Pekerja diganti AI dijangka diambil semula, unjuran Gartner 2029

Gartner meramalkan kira-kira satu pertiga pekerja yang tersingkir akibat AI akan diambil semula oleh majikan menjelang 2029, menurut liputan Channel Dive dan CIO Dive.

15 Oct 2026 · 2 min read

Khidmat Pelanggan

SPF lancar Pusat Hubungan Pintar bagi mempercepat dan mempermudah perkhidmatan

Dana Perlindungan Sosial Oman telah melancarkan Pusat Hubungan Pintar untuk berfungsi sebagai saluran pusat yang lebih pantas bagi ahli dan penerima manfaat menguruskan pertanyaan dan permohonan perkhidmatan.

14 Oct 2026 · 2 min read

Khidmat Pelanggan

Konteks AI yang lemah mendorong pengguna Asia Pasifik meninggalkan sembang perkhidmatan pelanggan

Laporan Tech Edition mendapati pengguna Asia Pasifik meninggalkan sembang perkhidmatan pelanggan AI apabila bot gagal mengekalkan konteks, memaksa mereka mengulang maklumat dan membawa kepada peningkatan kepada ejen manusia.

5 Oct 2026 · 2 min read

Khidmat Pelanggan

Telstra Guna Agentforce Salesforce untuk Khidmat Pelanggan AI

Telstra kini melaksanakan platform AI agentik Agentforce daripada Salesforce secara produksi untuk membantu ejen manusia dan menangani pertanyaan pelanggan secara automatik.

4 Oct 2026 · 2 min read

Khidmat Pelanggan

Telstra menggunakan ejen AI untuk membantunya memenuhi jaminan perkhidmatan pelanggan

Telstra telah melancarkan ejen AI yang beroperasi di sebalik tabir untuk membantunya memenuhi kewajipan jaminan perkhidmatan pelanggan, beralih daripada pematuhan selepas kejadian kepada pengurusan masa nyata bagi kes-kes yang berisiko.

4 Oct 2026 · 2 min read

Terkini

4 Oct 2026'The Real People Promise': Hotel Bethlehem berikrar untuk tidak sekali-kali menggunakan perkhidmatan pelanggan AI 4 Oct 2026California Wajibkan Laluan Mudah ke Ejen Manusia Lepasi Chatbot AI 4 Oct 2026Meta Padam Akaun Pengguna, AI Sokongan Gagal Sambung ke Manusia 3 Oct 2026ServiceNow lancarkan meja perkhidmatan AI yang berdiri sendiri untuk menyediakan sokongan dalam Teams, Slack, dan e-mel 2 Oct 2026Visi CX Agentic Salesforce: 8 Pengumuman Dreamforce Yang Perlu Ditindaki oleh Pemimpin CX 2 Oct 2026Stonly Lancar Business Process Agents untuk Automasi Khidmat Pelanggan 1 Oct 2026ISG, Telstra, Cresta, dan ScorebuddyCX Mendedahkan Ujian AI bagi Pusat Hubungan 30 Sept 2026Salesforce Selesaikan Pengambilalihan Fin Untuk Mengembangkan AI Perkhidmatan Pelanggan Agentforce 22 Sept 2026AI Pusat Hubungan Beralih Daripada Tuntutan Kepada Bukti Operasi 18 Sept 2026Zendesk Lancar Ejen AI Khusus untuk Perkhidmatan Pelanggan 14 Sept 2026Ejen Perkhidmatan Pelanggan AI Boleh Digodam untuk Memintas MFA, Mencuri OTP dan Mendedahkan Data Pengguna 8 Sept 2026New American Funding Bekerjasama dengan Kastle untuk Meningkatkan Skala Perkhidmatan Pelanggan dalam Pengeluaran dan Perkhidmatan Gadai Janji

Lihat semua berita

Kekal di hadapan CX

Dapatkan isyarat, bukan gangguan.

Jurnal, Experience Loom dan cerita-cerita yang membentuk CX — terus ke peti masuk anda.

Langgan Baca Jurnal