Dikurasi oleh Renascence

Berita CX

Berita industri ditapis untuk perkara yang benar-benar penting dalam pengalaman pelanggan, sains tingkah laku dan perniagaan melayan orang — ditulis semula, disintesis, dan bebas daripada gangguan.

Pengalaman Pelanggan

Front Office OS: Konnect Insights jana wawasan perbualan pelanggan

Konnect Insights melancarkan Front Office OS, platform yang menyatukan data telefon, CRM, media sosial dan lapangan untuk pertanyaan bahasa biasa.

23 Oct 2026 · 2 min read

Pengalaman Pelanggan

OutRival Lantik Shaun Sjolin sebagai Ketua Pegawai Pelanggan Pertama

OutRival melantik Shaun Sjolin, bekas eksekutif NICE, sebagai Ketua Pegawai Pelanggan pertama syarikat itu, langkah yang menandakan usaha menaikkan kedudukan pengalaman pelanggan di peringkat lembaga pengarah.

19 Oct 2026 · 2 min read

Pengalaman Pelanggan

Peminat Sukan Mahukan Pengalaman Hari Perlawanan Yang Lebih Baik

Laporan Fan Experience daripada Alchemer mendapati peminat sukan mahukan penambahbaikan ketara merentasi tiket, kemasukan ke venue dan perkhidmatan di dalam stadium.

18 Oct 2026 · 1 min read

Pengalaman Pelanggan

Rangkaian Keselamatan Paling Lemah dalam Data Pelanggan Mungkin Tersembunyi di Luar CRM

Serangan siber ke atas Manchester Airports Group mendedahkan bagaimana perkhidmatan tambahan seperti tempat letak kereta, Wi-Fi dan laluan Fast Track boleh mewujudkan titik buta keselamatan di luar pengawasan teras CRM.

11 Oct 2026 · 2 min read

Pengalaman Pelanggan

TTEC Buka Operasi CX Volkswagen UK di Kaherah, Mesir

TTEC melancarkan operasi sokongan pelanggan baharu di Kaherah untuk Volkswagen UK, memperkukuh kedudukan Mesir sebagai hab nearshore CX bagi jenama British dan Eropah.

10 Oct 2026 · 2 min read

Pengalaman Pelanggan

Mayo Clinic Umum Fasiliti Ketibaan Pesakit Baharu di Rochester

Mayo Clinic mengesahkan pembinaan fasiliti ketibaan pesakit khusus di kampus utamanya di Rochester, Minnesota, bagi memperbaiki pengalaman awal pesakit sebelum mereka sampai ke klinik.

9 Oct 2026 · 2 min read

Terkini

7 Oct 2026McDonald's berikrar untuk meningkatkan kualiti makanan, pengalaman pelanggan dalam strategi pertumbuhan baharu 6 Oct 2026Hampir Dua daripada Lima Pembuat Keputusan Enterprise Berkata Keputusan Berasaskan AI Telah Menyebabkan Masalah Pengalaman Pelanggan 5 Oct 2026Globant dan Aldar Properties ubah pengalaman pelanggan dengan ejen berkuasa AI 5 Oct 2026Cleveland Hopkins Paling Rendah dalam Tinjauan Kepuasan J.D. Power 5 Oct 2026Allconnect™ Mencatat Markah ACSI® Tertinggi dalam Sejarah Syarikat, Menyampaikan Lapan Tahun Berturut-turut Pengalaman Pelanggan Terkemuka dalam Industri 4 Oct 2026Alaska Air akan membenarkan ahli program kesetiaan menentukan cara mata ganjaran mereka terkumpul 4 Oct 2026SK Telecom Rebut Kedudukan Teratas dalam KCSI Selepas Insiden Penggodaman, Mendominasi Ketiga-tiga Tinjauan Kepuasan Pelanggan Utama di Korea Selatan 3 Oct 2026AEM Lancarkan Kedai Dalam Talian Baharu untuk Menawarkan Akses Bahan Keselamatan dan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik 1 Oct 2026Adobe dan Jet2 Bekerjasama untuk Menyampaikan Pengalaman Peribadi Berkuasa AI Agentik kepada Berjuta-juta Pelancong Jet2 1 Oct 2026CarMax lantik bekas eksekutif Volkswagen ke jawatan pengalaman pelanggan yang baru diwujudkan 19 Sept 2026UJET Menerima Pengiktirafan Kepimpinan Strategi Kompetitif Amerika Utara 2026 Frost & Sullivan untuk Platform Pengalaman Pelanggan 13 Sept 2026NPS Macy's Terus Meningkat Selepas Pembaharuan Kedai

Lihat semua berita

Kekal di hadapan CX

Dapatkan isyarat, bukan gangguan.

Jurnal, Experience Loom dan cerita-cerita yang membentuk CX — terus ke peti masuk anda.

Langgan Baca Jurnal