Persona Puzzle

학습 목표

팀은 고객 페르소나와 그들의 니즈에 진정으로 부합하는 제품, 서비스 또는 메시지를 연결하고, 특정 고객에게 "좋은" 제품이 적합하지 않은 경우를 인식할 수 있습니다.

게임 방법

준비

두 가지 덱을 준비합니다. 상세한 페르소나 카드(목표, 제약, 맥락)와 오퍼링 카드(제품, 플랜, 서비스 및 강점)입니다. 각 덱을 섞습니다. 팀을 구성하고 두 덱을 테이블에 앞면이 보이도록 놓습니다.

규칙

• 팀은 각 페르소나를 그들의 실제 니즈에 가장 잘 맞는 단일 오퍼링과 연결합니다.
• 모든 연결은 오퍼링의 기능이 아닌 페르소나의 목표와 제약에 의해 정당화되어야 합니다.
• 인기 있지만 적합하지 않은 미끼 오퍼링을 넣어 기능 중심의 연결을 유도합니다.
• 팀은 연결된 카드들을 비교합니다. 다른 팀들은 고객보다 판매를 우선시하는 연결에 이의를 제기할 수 있습니다.
• 가장 설득력 있는 연결 세트를 만든 팀이 승리합니다.

디브리핑

10분을 할애하여 적합성이 기능보다 중요함을 강조합니다. 다음 세 가지 질문을 순서대로 합니다.

• 페르소나의 실제 니즈가 아닌 제품의 매력 때문에 연결한 카드는 무엇입니까?
• 실제 타겟팅에서 올바른 오퍼링 대신 인기 있는 오퍼링을 밀어붙이는 경우는 언제입니까?
• 하나의 페르소나를 선택하십시오. 카탈로그가 아닌 그들의 니즈를 우선시했다면 무엇이 달라졌을까요?

강화되는 CX 원칙

관련성은 개인화의 핵심입니다. 고객은 추상적으로 최고의 제품을 원하는 것이 아니라 자신에게 맞는 제품을 원하며, 부적절한 연결은 브랜드가 자신을 이해하지 못한다고 느끼게 합니다. 기능 중심의 판매는 선택 과부하와 불신을 유발하지만, 니즈 중심의 연결은 이해받고 있다는 인식을 형성합니다. 이 퍼즐은 팀이 페르소나의 목표와 제약에서 시작하도록 훈련시키며, 이는 강요가 아닌 서비스처럼 느껴지는 타겟팅의 기반입니다.

형식

• 형식: 대면 또는 가상 (두 덱 매칭)
• 참가자: 2-8명
• 소요 시간: 30–40분
• 난이도: 중