Persona Bingo

학습 목표

참가자들은 특정 고객 페르소나를 정의하는 특성, 니즈 및 행동을 인식하고, 증거 대신 가정을 특정 세그먼트에 투영하고 있음을 인지할 수 있습니다.

게임 방법

준비물

고객의 특성, 니즈, 행동(예: "가격에 민감함", "철저하게 조사함", "선택보다 속도를 중시함")으로 채워진 빙고 카드를 만듭니다. 가능한 경우 실제 데이터에서 추출한 현실적인 미니 프로필인 짧은 페르소나 시나리오 덱을 준비합니다.

규칙

• 진행자가 페르소나 시나리오를 소리 내어 읽습니다.
• 참가자들은 해당 페르소나에 적용된다고 생각하는 카드에 있는 모든 특성을 표시합니다.
• 각 시나리오 후에 참가자들은 시나리오의 증거를 바탕으로 표시된 특성 하나를 설명해야 합니다. 근거 없는 추측은 이의 제기를 받습니다.
• 완성된 줄을 먼저 만든 사람이 빙고를 외치고 전체 줄을 설명해야 합니다.
• 승리한 카드뿐만 아니라 여러 페르소나를 탐색할 수 있도록 게임을 계속 진행합니다.

디브리핑

10분을 할애합니다. 목표는 고정관념이 아닌 증거입니다. 다음 세 가지 질문을 순서대로 합니다.

• 시나리오의 증거가 아닌 가정에 따라 어떤 특성을 표시했습니까?
• 실제 페르소나가 데이터가 뒷받침하지 않는 고정관념으로 변질되는 경우는 언제입니까?
• 페르소나 하나를 선택하십시오. 가장 자주 간과하는 단일 니즈는 무엇입니까?

강화되는 CX 원칙

페르소나는 증거에 기반할 때만 효과가 있습니다. 잘 구축된 페르소나는 팀이 누구에게 서비스를 제공하는지 일치시키지만, 고정관념이 빈틈을 채울 때 해로운 지름길로 변질됩니다. 대표성 휴리스틱은 생생하고 전형적으로 보이는 프로필이 정확하지 않더라도 정확하게 느껴지게 만듭니다. 참가자들이 각 특성을 정당화하도록 강제함으로써 실제 니즈와 행동에 따라 세분화하는 훈련을 쌓아 페르소나가 고객을 풍자하는 대신 디자인을 안내하도록 합니다.

형식

• 형식: 대면 또는 가상 (카드 + 시나리오 덱)
• 참가자: 2-8명
• 소요 시간: 30–40분
• 난이도: 쉬움