Renascenceが厳選
CXニュース
カスタマーエクスペリエンス、行動科学、そして人々に奉仕するビジネスにおいて本当に重要な業界ニュースを厳選し、再構築、統合、そして雑音を除去しました。
カスタマーエクスペリエンス
Macy's、店舗改装後もNPSが継続的に上昇
米百貨店Macy'sで店舗改装プログラム実施後、ネットプロモータースコア(NPS)が一時的でなく持続的に上昇していることが報じられた。実店舗の体験投資がロイヤルティ指標の構造的改善につながる事例として注目される。
11 Sept 2026 · 1 min read · 2 sources
カスタマーエクスペリエンス
Optimum、Amdocs生成AI基盤「aOS Cognitive Core」で請求書体験を刷新
米通信大手Optimumが、Amdocsの生成AI基盤「aOS Cognitive Core」を活用した新請求書プラットフォームを発表。利用明細をAIが分かりやすく解説し、問い合わせ削減と顧客信頼構築を狙う。
25 Aug 2026 · 1 min read
カスタマーエクスペリエンス
Walmart、関税還付30億ドルを価格引き下げと顧客体験に再投資
Walmartは輸入関税の見直しで生じた約30億ドルの還付相当額を、利益率改善ではなく商品価格の引き下げと顧客体験の向上に充てる方針を示した。
23 Aug 2026 · 1 min read