顧客体験を 設計可能かつ測定可能に。

AIネイティブな顧客体験デザインプラットフォーム。ジャーニーを構造化されたデータとしてマッピングし、EXISであらゆるタッチポイントをスコアリングし、感情の起伏を分析し、インサイトを資金提供された改善ロードマップに変換します。その全過程でAIアシスタントが組み込まれています。

EXIS（Experience Impact Score）は、すべてのタッチポイントを-5（非常にネガティブ）から+5（非常にポジティブ）までの範囲で評価します。これは生の感情を推測するものではなく、透明性の高い決定論的なエンジンによって計算され、ステージおよびジャーニーのスコアに集約されます。

静的なマップは、提示されたその日から古くなり、それに基づいて行動することは不可能です。René Studioでは、すべてのジャーニーが定量化されたスコア、自動化された真実の瞬間、そして痛みを所有され資金提供されたイニシアチブに変えるロードマップを備えた、生きた構造化データです。

Renéは、操作方法やCXコーチングに関する質問に答え、ご要望に応じてジャーニー、アーキタイプ、ソリューションを作成できます。データ変更を伴うアクションはすべて、まず確認カードとして表示されます。Renéがユーザーのワークスペースをサイレントに変更することはありません。

はい。René Studioは、右から左への表示（アラビア語、ヘブライ語、ペルシャ語、ウルドゥー語）に対応したジャーニーの完全な翻訳、役割ベースのコラボレーション、およびライブEXISスコア付きでのPNG、SVG、PDF、Markdown、JSON、CSVへのエクスポートを提供します。

NPS、CSAT、CESは結果を測る調査です。これらは、関係性や取引が事後に良かったか悪かったかを教えてくれますが、具体的にどの瞬間にそれが引き起こされたのかは教えてくれません。EXISは、エクスペリエンスデザインそのものをタッチポイントごとに評価するため、価値がどこで創造され、どこで損なわれているかを正確に把握し、調査スコアが変動する前に対処することができます。この2つは補完的な関係にあります。VoCと調査データを使用して、René Studio内のEXIS仮説を検証してください。

Moments of Truthは、ジャーニー全体の記憶の形成に不釣り合いなほど影響を与えるタッチポイントです。これらは通常、感情的なピーク、谷、そして終わり（ピーク・エンドの法則）です。René Studioは、EXISスコアから感情の起伏をプロットし、これらの瞬間を自動的に特定します。これにより、チームは最も簡単な場所だけでなく、記憶を変える場所に労力を集中させることができます。

はい。同じキャンバス、EXISスコアリング、アーキタイプ、ロードマップは、従業員ジャーニーと社内サービスジャーニーにも適用できます。多くのチームが、オンボーディング、社内サポート、マネージャーとのやり取りを顧客ジャーニーと並行してマッピングすることで、CXとEXを共通の言語で設計しています。

この手法は、後付けではなくソフトウェアに組み込まれています。アーキタイプは10のCX原則に基づいて評価され、行動経済学の考え方がタッチポイントのスコアリングに反映されています。また、ソリューションライブラリにはRenascenceのエンゲージメント全体で実証されたパターンが反映されているため、個別のプレイブックに保管するのではなく、設計時にベストプラクティスが適用されます。

チームはRené Studioを単独で実行できます。AIアシスタントと組み込みのメソドロジーが障壁を低くするため、専門家がいなくてもすぐに始められます。さらに深く掘り下げたい場合は、Renascenceのチームが同じワークスペース内でファシリテーション、レビュー、または共同設計を行うことができるため、セルフサービスから専門家によるサポートまでスムーズな道筋があります。

ワークスペースはロールベースのアクセスを使用しているため、各ジャーニーの閲覧者や編集者を制御できます。また、Renéがデータをサイレントに変更することはありません。すべてのAIアクションは事前に確認されます。特定のセキュリティ、ホスティング、データレジデンシー要件については、デモ中に当社のチームが詳細をご案内いたします。

デモをご予約いただければ、お客様の実際のジャーニーの1つをマッピングし、EXISでスコアリングし、そこから導き出される改善ロードマップをご紹介します。これにより、より広範なチームに展開する前に、お客様自身のデータでその価値を確認できます。