人が実際に意思決定する 方法をデザインする。

01 —概要

REBEL Discoverとは？

CXのための行動経済学

REBEL Discoverは、Renascenceが提供するCXのための行動経済学の基礎コースで、当社のサイトでは「Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide」として公開されています。

本書では、顧客が古典経済学が想定するような合理的な主体ではない理由を説明し、思考の2つのシステム、主要なバイアス、プロスペクト理論とフレーミング、記憶とピーク・エンドの法則、選択アーキテクチャ、影響力の倫理について解説します。

その過程で、診断、リフレーム、ナッジ、倫理チェックという、1つのデザインパイプラインを形成する4つの文法を学びます。これは、カーネマンとトベルスキー、セイラーとサンスタイン、および行動洞察チームのEASTフレームワークに基づいており、GCCの文脈が全体にわたって適用されます。

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4レッスン · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4レッスン · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4レッスン · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4レッスン · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4レッスン · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4レッスン · 39 min