製品 · CXデザインフレームワーク
全体的な体験をデザインするための 単一のフレームワーク。
Compass CXは、Renascenceが提供する、顧客体験を意図的にデザインするためのフレームワークです。ビジョンと顧客理解から、ジャーニーとサービスのデザイン、そしてローンチ後にその真価を保つためのガバナンス、文化、測定に至るまでを網羅しています。
01 —概要
Compass CXとは？
RenascenceのCXデザインフレームワーク
Compass CXは、Renascenceがあらゆるプロジェクトで採用しているフレームワークです。組織が顧客体験を設計するための共通の方法を提供し、CXが断片的なプロジェクトの連続ではなく、組織の能力となることを可能にします。
それは、6つの相互に関連する側面で機能します。誰もが語れるCXビジョン、真の顧客理解、人々の思考や感情を中心に設計されたジャーニー、それらを実現するサービスブループリントと標準、それらを具現化する文化と人材、そしてそれらが機能することを証明する測定です。
各ディメンションには成熟度パスがあり、チームは現在の状況、次に目指すべき理想像、そして最も重要な行動を把握できます。行動科学はこれら6つのすべてに貫かれています。
02 —サービス内容
機能。
03 —仕組み
最初の接触から成果まで。
1
診断する
6つの側面から成熟度を評価し、今日の体験と顧客が感じていることをマッピングします。
2
デザイン
ビジョンを設定し、優先度の高いジャーニーを再設計し、それらを支えるサービスを青写真化します。
3
納品
チームで導入し、展開前に実際の顧客で変更を検証します。
4
持続する
ガバナンス、測定、文化を組み込み、エクスペリエンスが自律的に向上するようにします。
04 —対象者
貴社のようなチームのために。
CXリーダーおよびエクスペリエンス責任者
変革・戦略チーム
経営層・スポンサー
FAQ