行動によって設計された 顧客体験。

顧客体験コンサルティングは、組織が顧客とブランドとのあらゆるインタラクションを診断、設計、改善するのに役立ちます。Renascenceは、行動経済学を通じてこれに取り組み、顧客が実際にどのように考え、感じるかに基づいて設計を行います。

行動経済学は、意思決定を左右するバイアス、ヒューリスティック、感情を明らかにします。Renascenceはこれを利用して、摩擦を取り除き、効果的なナッジを設計し、記憶のピークを形成し、カスタマージャーニー全体で信頼を構築します。

一般的な成果物には、CX戦略とビジョン、カスタマージャーニーマップ、行動診断、サービスブループリント、CXガバナンスモデル、顧客の声（VoC）測定システムなどがあります。

期間は、6～12週間の診断・戦略スプリントから数年にわたる変革プログラムまで、スコープによって異なります。私たちは常にスキルとツールを移転し、変化が持続可能であることを保証します。

NPS、顧客維持率、コンバージョンといった成果指標に行動KPIと顧客の声のシグナルを組み合わせることで、体験の改善をビジネス成果に直接結びつけます。

当社は、不動産、銀行、ホスピタリティ、小売、ヘルスケア、テクノロジーなど、主にアラブ首長国連邦およびGCC諸国のエンタープライズブランドと提携しています。

A CX consultant diagnoses where your customer journeys break down, redesigns the interactions that matter most, and builds the measurement and governance to keep them improving. At Renascence, we add a behavioral economics layer — identifying the psychological moments that drive loyalty, churn or advocacy, not just the process gaps.

UX focuses on digital interfaces; service design blueprints the operational delivery. CX consulting sits above both — it spans every channel and touchpoint across the full customer lifecycle, connects experience decisions to business metrics, and addresses the cultural and organizational conditions that make good experiences sustainable.

A focused diagnostic — journey audit, Voice of Customer analysis, prioritized opportunity map — typically runs four to eight weeks. Full redesign and implementation programmes range from three to twelve months depending on the number of journeys in scope and the degree of organizational change required. We scope every engagement to the problem, not a standard retainer.

We track the metrics that connect directly to revenue: NPS, CSAT and CES as leading indicators; retention rate, customer lifetime value and cost-to-serve as lagging ones. Before any engagement closes, we agree a measurement framework so the business can attribute improvements to specific interventions — not claim a vague halo effect.