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CXニュース
カスタマーエクスペリエンス、行動科学、そして人々に奉仕するビジネスにおいて本当に重要な業界ニュースを厳選し、再構築、統合、そして雑音を除去しました。
カスタマーエクスペリエンス
Macy's、店舗改装後もNPSが継続的に上昇
米百貨店Macy'sで店舗改装プログラム実施後、ネットプロモータースコア(NPS)が一時的でなく持続的に上昇していることが報じられた。実店舗の体験投資がロイヤルティ指標の構造的改善につながる事例として注目される。
11 Sept 2026 · 1 min read · 2 sources
一般
データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが新手法開発
電通グループの電通クロスブレインが、仮説に頼らずデータそのものから顧客体験の道筋を導き出す新手法「データドリブン・カスタマージャーニー」を開発した。顧客接点データの分析から行動パターンや意思決定の分岐点を可視化し、ジャーニー設計に活用する仕組みという。
10 Sept 2026 · 1 min read
フィンテック
AIネイティブ会計スタートアップNenoが660万ユーロ調達
オランダのフィンテック企業Nenoが、中小企業向けAIネイティブ会計・税務プラットフォームのシードラウンドで660万ユーロを調達し、欧州展開に投資する方針を発表した。
9 Sept 2026 · 1 min read
最新情報
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