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Renascenceチームによる洞察、フレームワーク、分析 — カスタマーエクスペリエンス、行動経済学、サービスデザイン、そしてブランドが人々に奉仕する未来について。

01 —注目事例

今月の読み物。

アンカリングとは?カスタマーエクスペリエンスにおける心理効果と実例
行動経済学October 2026

アンカリングとは?カスタマーエクスペリエンスにおける心理効果と実例

アンカリングは顧客の判断基準そのものを形作る認知バイアスだ。価格表示や待ち時間案内、NPS調査文言に潜む仕掛けと、倫理的な設計手順を解説する。

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02 —すべての記事

ジャーナル。

ザラが顧客体験をどのようにデザインしているかカスタマーエクスペリエンス

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鈴木 大輝Oct 2026
人間味を失わずにプロセスを自動化するカスタマーエクスペリエンス

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佐々木 澪Sept 2026
移動を測る:地図からジャーニー分析へカスタマーエクスペリエンス

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渡辺 蓮Sept 2026
部門横断的なCXプログラムの管理カスタマーエクスペリエンス

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加藤 湊Sept 2026
エミレーツ航空が航空会社の顧客体験を向上させる方法カスタマーエクスペリエンス

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鈴木 大輝Sept 2026
リテンションとアクイジションの経済学カスタマーエクスペリエンス

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小林 芽依Sept 2026
CXオートメーションのROIを測定するカスタマーエクスペリエンス

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山本 結衣Sept 2026
顧客視点からプロセスパフォーマンスを測定するカスタマーエクスペリエンス

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佐々木 澪Sept 2026
顧客と共にサービスを共創するカスタマーエクスペリエンス

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渡辺 蓮Sept 2026
政府サービスへのオムニチャネルアクセスカスタマーエクスペリエンス

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吉田 陽菜Sept 2026
表彰制度がサービス品質を上げない理由と設計の直し方従業員体験

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高橋 美咲Sept 2026
CX成熟度ロードマップの構築カスタマーエクスペリエンス

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加藤 湊Sept 2026
IKEAが店内での買い物体験をどのように設計しているかカスタマーエクスペリエンス

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鈴木 大輝Sept 2026
リアルタイム顧客データプラットフォームとCXカスタマーエクスペリエンス

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山本 結衣Sept 2026
ハンドオフ削減:顧客体験を壊す引き継ぎの構造的欠陥サービスデザイン

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佐々木 澪Sept 2026
ペルソナが機能しない理由と、意思決定に使えるペルソナの作り方サービスデザイン

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渡辺 蓮Sept 2026
パートナー経由のCXはなぜ測れないのか——B2B2C企業への提言カスタマーエクスペリエンス

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山田 大和Sept 2026
製品・サービスデザインにおける選択のパラドックスカスタマーエクスペリエンス

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田中 陽翔Sept 2026
ライフイベント型サービス設計とは何か:行政窓口が市民を疲弊させる理由サービスデザイン

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吉田 陽菜Sept 2026
CX戦略としての企業文化:価値観と顧客への約束を一致させるカスタマーエクスペリエンス

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高橋 美咲Sept 2026
CXをKPIに紐づける方法:経営が信じる数字に変える五段階Strategic Planning

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加藤 湊Sept 2026
Netflixが顧客体験を個別化する方法カスタマーエクスペリエンス

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鈴木 大輝Sept 2026
行動を変えるリワード設計カスタマーエクスペリエンス

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小林 芽依Aug 2026

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