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01 —注目事例

今月の読み物。

Amazonの「空の椅子」に学ぶカスタマー・オブセッションの正体
カスタマーエクスペリエンスAugust 2026

Amazonの「空の椅子」に学ぶカスタマー・オブセッションの正体

Amazonがリーダーシップ・プリンシプルの一番目に掲げる「カスタマー・オブセッション」を、空席の椅子・ワーキング・バックワード・バー・レイザーという具体的な仕組みから読み解く。

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02 —すべての記事

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