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行動科学を 議論の場へ。

REBEL Revealは、36枚の行動カードで構成されるデッキです。各カードには、1つのバイアスまたは原則、それが顧客に与える影響、そしてそれを用いてデザインする方法が記載されており、チーム全体が同じ場所で行動科学を発見し、議論し、適用することができます。

REBELReveal

36 forces that shape how humans experience the world.

Deck A puts one behavioral force on every card: what it is, why it happens and how to design for it. Spread them on the table and your team starts speaking the same language.

  • 36 cards
  • 10 behavioral categories
  • 144-insight library
Explore the biases
REBEL Reveal Deck A: 36 forces that shape how humans experience the world

01 —概要

REBEL Revealとは?

行動カード36枚

REBEL Revealは、Renascenceの行動カードデッキです。36枚のカードには、顧客が選択し、待ち、記憶し、信頼する方法を静かに形作るバイアスや原則がそれぞれ記されています。

各カードは、アイデアと実践的なCXアプリケーションを組み合わせているため、チームはデッキを使用してジャーニーの監査、ワークショップの実施、デザインへの挑戦、または単に共通の行動語彙の構築を行うことができます。

このデッキは入り口です。その奥には、行動バイアスに関するページにREBELライブラリの全コンテンツがあります。144のインサイトが10のカテゴリーに分類されており、それぞれに説明、CXに関する推奨事項、そして実施可能な実験が記載されています。

カード

36枚のカード。共通の行動言語。

ホバーしてデッキからカードを引いてください。各カードはREBELライブラリで完全なインサイトを開きます。

理解する· カードにカーソルを合わせるかタップしてください

Attentional Bias

顧客はネガティブな手がかりに固執し、たった1つの不満点によって、それ以外の素晴らしい体験全体を台無しにしてしまうことがあります。

強化されるCXの柱
認識誠実さ期待解決共感スピード労力感情有効化利便性
バイアスを探る

REBELライブラリの全コンテンツ

この資料は始まりにすぎません。144のインサイトでさらに深く掘り下げ、それぞれに解説、CXに関する推奨事項、そして実施すべき実験が含まれています。

10の行動カテゴリーにわたって。

カード資料
36
実践的なCXアプリケーションを備えたバイアスと原則。
インサイト
144
行動バイアスに関するページのREBELライブラリ全文で。
カテゴリ
10
評価・信頼から記憶・移動へ。

02 —サービス内容

機能。

カードにつき1つのアイデア

各カードにはバイアスが記載されており、その説明と、実際の顧客体験における具体例が示されています。

ワークショップ向けに構築

ジャーニーの段階ごとにカードを配り、それぞれのバイアスがどのように役立つか、あるいは害になるかをチームに見つけてもらいましょう。

インサイトからデザインへ

すべてのカードにはCXの応用が記載されているため、議論がテスト可能な変更へと変わります。

オンラインでより深く掘り下げる

各カードは、それぞれのバイアスに対する推奨事項と実験を伴う、完全なREBELライブラリにリンクしています。

03 —仕組み

最初の接触から成果まで。

1

取引

ジャーニーのステージを選択し、そこで起こりうるカードを配ります。

2

スポット

現在、それぞれのバイアスが顧客体験にどう影響しているか(良い影響か悪い影響か)を特定する。

3

デザイン

カードの活用で、検証に値する変化を形作る。

4

詳細を見る

エビデンスと実験については、REBELライブラリでインサイト全文をご覧ください。

04 —対象者

貴社のようなチームのために。

CX・デザインチーム
ワークショップファシリテーター
イノベーション&プロダクトチーム

FAQ

REBEL Reveal、回答済み。

このデッキには36枚のカードがあり、それぞれが行動バイアスまたは原則と、実際のCX(顧客体験)への応用について解説しています。

このデッキは厳選された36枚のカードで構成されています。行動バイアスのページには、REBELライブラリの全144のインサイトが、説明、推奨事項、実験とともに掲載されています。

ワークショップでは、ジャーニーの段階に対してカードを配り、それぞれのバイアスがどこで作用しているかを特定し、変更を設計・テストすることが最も一般的です。

いいえ。各カードはそれ自体で完結しています。より深い基礎を求めるチームは、当社の行動経済学コースであるREBEL Discoverを受講できます。

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