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61 stories in General · showing 50
10 September 20261
06:11データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが新手法開発General9 September 20263
12:44ジェネシス、企業の導入拡大を背景に「Agentic Virtual Agent」の機能を強化General12:43ヒョンデ、EV購入の不安解消へ残価保証40％と返品保証を導入General12:42Cyara、APAC地域統括にベン・コーサー氏を任命し事業拡大へGeneral8 September 20262
07:16電通デジタルがAI活用を前提にCXデザイン業務を再設計するサービス「AI×CX業務リデザイン」開始（Web担当者Forum）General06:07LEEEP、多店舗EC向けに店舗探し支援の新機能3種を提供開始General6 September 20261
17:51EVNSPC、EVN偽装ウェブサイト・アプリに緊急注意喚起General5 September 20261
06:11CXプラットフォーム「LEEEP」、動画コマース機能を拡充し商品理解を強化General4 September 20262
07:11ラオカイ省、県内29病院すべてに電子カルテ導入完了General06:11サロンOS「House」、Airチェックイン・Airカウンセリングと連携し顧客データ化General3 September 20263
17:13INDUSTRIAL-X、地上と宇宙のデジタルツイン新会社「SPACETWIN-X」設立General12:58イーディーエル、経産省「DX認定事業者」取得 実践型「DX教習所」を全国展開へGeneral06:06LEEEP、レビュー機能を拡充。EC・店舗を横断した収集・分析・活用を支援General2 September 20266
17:06TISI、ADKマーケティング・ソリューションズと、AI活用によるファン形成・事業成長モデルの実現に向け業務提携契約を締結General17:06電通デジタル、CX支援を常駐・伴走型に刷新「dentsu CX-Connect」General17:06日本DM学会、9月5日開催の全国大会でAI時代の顧客体験と倫理を議論General17:05LEEEP、動画コマースにフローティング再生と全画面表示機能を追加General17:05dentsu CX-Connect、常駐・伴走型支援に刷新 AI時代のCX実装を強化General11:07Anaplan、APAC事業拡大へ数百万ドル投資 インドに初のCXセンター開設General1 September 20262
07:06AIエージェントが変える購買体験―「Product Experience Summit Tokyo 2026」を11月6日に開催General06:36メルカリ、パーソルホールディングス、村田製作所、ソフトバンクらが参画｜AICX協会、「組織AI変革推進委員会」を設立General25 August 20262
19:21ECサイト回答遅れで46.4%が購入断念・他社へ流出。購入前の「1分以内回答」で65.5%が信頼感向上し、68.3%が今後も利用意向年末商戦に向け顧客体験を左右する「即時対応」の重要性が明らかに。General19:19KTが社内情報技術(IT)プラットフォームとインフラおよび業務方式を人工知能(AI)中心に転換する。 内部システムの現代化過程で蓄積した技術と運営力量を顧客サービスと企業のAI転換(AX)事業に拡大す..General21 August 20261
17:05バクニン省、1万軒の商店対象にデジタル変革支援を試験導入General20 August 20262
12:06ホーチミン市、DX手本企業200社を選定し横展開狙うGeneral06:26アディッシュ、Gainsight活用のデータ駆動型カスタマーサクセス支援サービスを開始General19 August 20264
09:56ゲアン省とMobiFone、2026〜2030年デジタル変革協定を締結General09:56W2 Commerce、生成AI・ECのメディア化・eギフトなど、EC事業者の売上と顧客体験を広げる44機能を開発・アップデートGeneral07:01リロクラブ、ライフネット生命の保険契約者向け優待サービス「ライフネット生命クラブオフ」の提供を開始～契約者専用マイページと連携し、「保障」と「暮らし」をつなぐ新たな顧客体験を創出～【リロクラブ】General06:07モビルスの有人チャット「MOBI AGENT」、チャット管理市場シェア1位にGeneral18 August 20261
13:48AI事業実装調査、全社活用率+7.7pt急伸も「足回り」不足が新リスクGeneral16 August 20261
19:12EVN、8月15日に全国共通ホットライン「1558」を開設General12 August 20262
07:01ホテルCXリサーチ＆コンシェルジュ、自動化ホテルに人の温もりを設計General06:11swissQprint、北米新拠点を開設 従来の2倍超の面積で顧客対応を強化General10 August 202611
15:28Contentsquare、マウスコンピューター公式ECサイトに導入し顧客体験を最適化支援General15:04マウスコンピューター、Contentsquare導入でBTO型ECのCX強化General14:41JR東海髙島屋×アイスタイル、AI肌診断で新たな店舗体験General14:15小売AI導入店舗の77%が顧客体験向上を実感、A.T.カーニー調査General13:39CX分野のAI導入率90%到達、導入戦略は企業間で多様化General13:10ウーバー、AI活用拡大でカスタマーサービス人員10%削減へGeneral13:05京都のインテリア販売会社が破産、手厚い接客コストが経営圧迫General10:27KPMGコンサルティング「顧客体験調査2025-2026」発行、生活者の支持要素を分析General09:26京都の創業109年の老舗、破産手続き開始◆京都タワービルの中華料理店が◆手厚い顧客サービスが原因でGeneral07:06ZETA、Shopify向け「ZETA SEARCH」のデータ連携を強化General06:46Kotoba技術のKoto、Salesforce「Agentforce Voice」日本語版に採用General9 August 20261
17:12セントリックソフトウェア、PXM導入で商品情報を一元化し顧客体験向上へGeneralStay ahead of CX
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