エクスペリエンスとは部署ではありません。貴社全体です。

顧客体験コンサルティングとは、企業と顧客との関係を包括的に理解し、設計し、改善するための体系的な実践です。Renascenceでは、行動経済学を応用して、単なる満足度スコアを超え、ロイヤルティ、信頼、推奨といった無意識の原動力を向上させます。

顧客中心主義の企業は、収益成長、顧客維持、従業員エンゲージメントにおいて、競合他社を一貫して上回っています。顧客が真に理解されていると感じると、より長く留まり、より多く消費し、他者を紹介するようになります。これは、競合他社が覆すのが難しい複合的な優位性を生み出します。

CXコンサルティングは、顧客ロイヤルティを損なう摩擦、不履行の約束、見過ごされた瞬間を明らかにし、NPS、エフォートスコア、コンバージョン、顧客生涯価値に測定可能な影響をもたらす戦略、デザイン、文化を構築してそれらを解決します。

ブランドプロミスに紐づいた明確なCXビジョン、顧客のタイプとジャーニーの深い理解、全員が説明責任を負うガバナンスモデル、そして体験シグナルをビジネス成果に結びつける測定フレームワーク。

当社は、行動経済学を顧客体験に体系的に応用した世界初のコンサルティング会社です。他社がプロセスや測定基準に注力する中、当社は顧客行動の無意識の原動力、つまり顧客が感じているもののめったに言葉にしない部分に取り組んでいます。

当社は、戦略的パートナー、常駐コンサルタント、またはプロジェクトベースのスペシャリストとして活動しています。エンゲージメントは、3ヶ月間の診断スプリントから数年間にわたる変革プログラムまで多岐にわたります。

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