FirstBank Raih Dua Penghargaan Euromoney 2024: CX dan Korporat

Apa yang terjadi

FirstBank of Nigeria memenangkan dua penghargaan pada Euromoney Awards for Excellence 2024, masing-masing untuk kategori pengalaman pelanggan (customer experience) dan perbankan korporat. Pencapaian ganda ini disebut sebagai hal yang jarang diraih oleh institusi keuangan asal Afrika dalam ajang penghargaan perbankan global tersebut.

Euromoney Awards for Excellence merupakan salah satu penghargaan industri perbankan yang diakui secara internasional, menilai kinerja institusi keuangan di berbagai kategori termasuk kualitas layanan nasabah dan kekuatan lini bisnis korporat. Dengan meraih dua kategori sekaligus, FirstBank memposisikan dirinya sebagai salah satu bank rujukan di pasar Nigeria dan Afrika secara lebih luas.

Mengapa ini penting

Pengakuan atas pengalaman pelanggan sejajar dengan pengakuan atas kekuatan perbankan korporat menunjukkan bahwa kedua dimensi ini semakin dipandang saling terkait, bukan terpisah. Bagi institusi keuangan, kemampuan melayani nasabah korporat besar dengan baik kini turut dinilai dari seberapa mulus, konsisten dan personal pengalaman yang diberikan — bukan sekadar dari produk atau suku bunga yang ditawarkan.

Bagi praktisi desain layanan dan CX di sektor perbankan, penghargaan semacam ini menjadi sinyal pasar bahwa investasi pada perjalanan nasabah, kecepatan respons, dan personalisasi layanan korporat mulai membedakan pemain unggulan dari yang lain, khususnya di pasar dengan tingkat kompetisi perbankan yang tinggi seperti Nigeria.

By the numbers

• 2 kategori penghargaan diraih FirstBank pada Euromoney Awards for Excellence 2024 — customer experience dan corporate banking.
• 2024 adalah tahun penyelenggaraan ajang penghargaan tersebut.

Pandangan Renascence

Yang menarik dari kabar ini bukan sekadar jumlah trofi, melainkan kombinasi kategorinya. Menggabungkan pengakuan CX dengan pengakuan perbankan korporat menyiratkan bahwa juri melihat konsistensi pengalaman di seluruh lini bisnis — dari nasabah ritel hingga korporat besar — sebagai satu kesatuan, bukan inisiatif yang berjalan sendiri-sendiri.

Banyak institusi keuangan memisahkan tim CX ritel dari tim relationship manager korporat, seolah pengalaman korporat cukup dijaga lewat hubungan personal semata. Penghargaan ganda semacam ini justru mengisyaratkan sebaliknya: ekspektasi nasabah korporat terhadap kemudahan digital, kecepatan, dan transparansi kini semakin menyerupai ekspektasi nasabah ritel. Operator perbankan yang ingin bersaing sebaiknya mulai mengukur pengalaman korporat dengan standar desain layanan yang sama ketatnya dengan yang diterapkan pada segmen konsumen massal, bukan hanya mengandalkan hubungan bisnis tradisional.