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CX-Nachrichten

Branchen-News, gefiltert nach dem, was im Kundenerlebnis, der Verhaltensforschung und im Geschäft des Menschenbedienens wirklich wichtig ist – neu geschrieben, zusammengefasst und frei von Ablenkungen.

Kundenservice

RG&E und NYSEG werten künftig alle Kundenservice-Anrufe aus

RG&E und NYSEG analysieren künftig 100 Prozent ihrer Kundenservice-Anrufe statt nur Stichproben, laut 13WHAM-TV. Anbieter und Einführungszeitpunkt sind nicht genannt.

25 Oct 2026 · 1 min read

Kundenservice

Kundenservice bei Villeroy & Boch: Talkdesk bündelt Märkte auf einer Cloud

Talkdesk führt die bislang marktspezifischen Kundenservice-Tools von Villeroy & Boch auf einer Cloud-Plattform zusammen und schafft so die Basis für KI-gestützten Support.

24 Oct 2026 · 1 min read

Kundenservice

InteLogix eröffnet neues Contact Center in New Cairo

Der CX- und BPO-Dienstleister InteLogix hat ein neues Contact Center in New Cairo, Ägypten, eröffnet. Größe, Mitarbeiterzahl, Leistungsumfang und genaues Eröffnungsdatum sind in den Meldungen nicht genannt.

17 Oct 2026 · 1 min read

Kundenservice

Ein Drittel der durch KI ersetzten Arbeitnehmer wird bis 2029 wieder eingestellt: Gartner

Gartner prognostiziert, dass etwa ein Drittel der durch KI verdrängten Arbeitnehmer bis 2029 von Arbeitgebern wieder eingestellt wird, oft in neu gestaltete Rollen, in denen sie KI-Systeme oder Ausnahmefälle verwalten.

10 Oct 2026 · 2 min read

Kundenservice

Smart Contact Centre: Omans SPF bündelt Bürgerservices

Omans Social Protection Fund (SPF) hat ein Smart Contact Centre eingeführt, das Anfragen zu Renten und Leistungen über einen zentralen Kanal schneller und einheitlicher bearbeiten soll.

9 Oct 2026 · 2 min read

Kundenservice

Salesforce schließt Übernahme des KI-Kundenservice-Anbieters Fin ab

Salesforce hat die Übernahme von Fin abgeschlossen und integriert dessen konversationelle KI-Technologie in seine Service- und Support-Produkte, um Agentic-AI-Fähigkeiten im Kundenservice auszubauen.

3 Oct 2026 · 2 min read

Gerade eben

2 Oct 2026KI-Chatbots: Kontextverlust lässt APAC-Kunden Service abbrechen 2 Oct 2026Telstra setzt Salesforce's Agentforce für KI-gestützten Kundenservice-Schub ein 2 Oct 2026KI-Agent: Telstra sichert Kundendienstgarantien proaktiv ab 2 Oct 2026„Das Versprechen echter Menschen“: Hotel Bethlehem verpflichtet sich, niemals KI im Kundenservice einzusetzen 2 Oct 2026Kalifornien macht es jetzt einfacher, an KI-Kundenservice-Chatbots vorbeizukommen und einen echten Menschen zu erreichen 21 Sept 2026Stonly führt Business Process Agents zur Automatisierung komplexer Kundenserviceprozesse ein 20 Sept 2026Salesforce schließt Fin-Übernahme ab und erweitert Agentforce 19 Sept 2026Zusammenfassung: Contact-Center-KI entwickelt sich von Behauptungen zum operativen Nachweis 14 Sept 2026KI-Kundenservice-Agenten anfällig für MFA-Bypass und OTP-Diebstahl 25 Aug 2026Kundenservice: Schnelle Lösung zählt mehr als menschliche Note 23 Aug 2026Wenn der Kundenservice nicht rund läuft: Amazons Drohnenlieferung geht baden 17 Aug 2026Agentische KI: Mehrheit der Unternehmen plant breiteren Einsatz

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