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CX-Nachrichten
Branchen-News, gefiltert nach dem, was im Kundenerlebnis, der Verhaltensforschung und im Geschäft des Menschenbedienens wirklich wichtig ist – neu geschrieben, zusammengefasst und frei von Ablenkungen.
Kundenservice
Kundenservice: Schnelle Lösung zählt mehr als menschliche Note
Laut einer PolyAI-Umfrage sind rund 50 % der Kundinnen und Kunden zufrieden, wenn KI ihr Problem schnell löst – auch wenn die Interaktion robotisch wirkt.
25 Aug 2026 · 2 min read
Kundenservice
Wenn der Kundenservice nicht rund läuft: Amazons Drohnenlieferung geht baden
Ein viral verbreitetes Video zeigt, wie eine Amazon-Prime-Air-Drohne das Paket einer Kundin aus Texas statt auf trockenem Boden direkt in ihren Gartenpool wirft – ein Vorfall, der zeigt, wie automatisierte Lieferungen mit Fehlern umgehen.
23 Aug 2026 · 2 min read
Kundenservice
Agentische KI: Mehrheit der Unternehmen plant breiteren Einsatz
Eine neue Studie zeigt: Die Mehrheit der Unternehmen will agentische KI künftig auch in HR, Betrieb und Back-Office einsetzen – über den bisherigen Fokus auf Kundenservice und IT hinaus.
17 Aug 2026 · 2 min read
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