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CX-Nachrichten

Branchen-News, gefiltert nach dem, was im Kundenerlebnis, der Verhaltensforschung und im Geschäft des Menschenbedienens wirklich wichtig ist – neu geschrieben, zusammengefasst und frei von Ablenkungen.

Kundenerlebnis

Marriott ernennt Chris Buckner zum SVP Loyalty

Marriott International hat Chris Buckner zum Senior Vice President Loyalty ernannt. Er berichtet an Peggy Roe, Chief Customer Officer, und soll den Nutzen von Marriott Bonvoy für Mitglieder stärken.

27 Oct 2026 · 1 min read

Kundenerlebnis

Chief Customer Experience Officer: Robert Downey Jr. bei SPECS

Robert Downey Jr. wird Chief Customer Experience Officer bei SPECS, der Snap-Tochter, laut Investing.com Deutsch. Aufgabenbereich und Startdatum wurden nicht genannt.

21 Oct 2026 · 1 min read

Kundenerlebnis

SupportNinja gründet MomentumLabs für CX-Workflow-Redesign

SupportNinja hat mit MomentumLabs eine eigenständige Einheit für das Redesign von CX-Workflows gestartet. Laut CMSWire ist Prozessgestaltung damit kein Nebenprodukt der Kundenbetreuung mehr.

17 Oct 2026 · 1 min read

Kundenerlebnis

DoorDash-Kunden können jetzt per SMS entdecken und bestellen

DoorDash ermöglicht es Kunden jetzt, Restaurants zu entdecken, Vorschläge zu erhalten und frühere Bestellungen erneut aufzugeben – komplett per SMS, ohne die App nutzen zu müssen.

11 Oct 2026 · 1 min read

Kundenerlebnis

TTEC eröffnet Volkswagen-UK-Kundenservice-Standort in Kairo

TTEC hat in Kairo einen neuen Betriebsstandort eröffnet, der künftig den Kundenservice für Volkswagen UK übernimmt und Ägyptens Rolle als Nearshore-Standort für europäische Märkte stärkt.

10 Oct 2026 · 1 min read

Kundenerlebnis

Raya CX als bedeutender Wettbewerber in der Everest Group PEAK Matrix-Bewertung 2026 für Customer Experience Management in EMEA eingestuft

Raya CX wurde in der PEAK Matrix-Bewertung 2026 der Everest Group für das Outsourcing von Customer Experience Management in der EMEA-Region als „Major Contender“ eingestuft.

9 Oct 2026 · 1 min read

Gerade eben

6 Oct 2026EY im HFS Horizons: Customer Experience Services Report 2026 als Leader ausgezeichnet | EY - Global 6 Oct 2026Das schwächste Glied in der Sicherheit von Kundendaten verbirgt sich womöglich außerhalb des CRM 5 Oct 2026Mayo Clinic plant neue Ankunftseinrichtung für Patienten in Rochester 5 Oct 2026Allconnect™ erreicht höchsten ACSI®-Wert in der Unternehmensgeschichte und liefert damit acht Jahre in Folge branchenführende Kundenerfahrung 3 Oct 2026Fast zwei von fünf Entscheidungsträgern in Unternehmen geben an, dass KI-gesteuerte Entscheidungen Probleme im Kundenerlebnis verursacht haben 3 Oct 2026Globant und Aldar Properties: KI-Agenten für Kundenerlebnis 3 Oct 2026Cleveland Hopkins landet bei J.D.-Power-Umfrage auf letztem Platz 2 Oct 2026Alaska Air lässt Treuepunkte-Mitglieder entscheiden, wie ihre Punkte anfallen 2 Oct 2026SK Telecom wieder Spitzenreiter im KCSI nach Hacking-Vorfall 1 Oct 2026Bio-Techne eröffnet neues Customer Experience Centre in Düsseldorf und stärkt so wissenschaftlichen Austausch und Zusammenarbeit mit Kunden in Europa 1 Oct 2026Genesys, Adobe, Amazon Web Services, Deepgram, ElevenLabs, Meta Platforms, Salesforce, ServiceNow und Sierra arbeiten zusammen, um die Genesys Cloud Agentic Orchestration Platform für Customer Experie 1 Oct 2026Genesys Cloud wird zur Agentic-Orchestration-Plattform für CX

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