A experiência énão é um departamento.É a sua empresa inteira.

Consultoria em experiência do cliente é uma prática estruturada de compreender, projetar e aprimorar o relacionamento de ponta a ponta entre uma empresa e seus clientes. Na Renascence, aplicamos a economia comportamental para ir além dos índices de satisfação — melhorando os motivadores inconscientes de lealdade, confiança e defesa da marca.

Empresas com foco no cliente superam consistentemente seus pares em crescimento de receita, retenção e engajamento de funcionários. Quando os clientes se sentem genuinamente compreendidos, eles permanecem por mais tempo, gastam mais e indicam outras pessoas — criando uma vantagem composta que os concorrentes acham difícil reverter.

A consultoria de CX identifica os pontos de atrito, promessas não cumpridas e oportunidades perdidas que estão custando a sua lealdade hoje, e então constrói a estratégia, o design e a cultura para corrigi-los — com impacto mensurável no NPS, nas pontuações de esforço, na conversão e no lifetime value.

Uma visão clara de CX atrelada à promessa da marca, um profundo entendimento dos arquétipos e jornadas dos clientes, um modelo de governança que responsabiliza a todos e uma estrutura de mensuração que conecta os sinais da experiência aos resultados de negócios.

Somos a primeira consultoria do mundo a aplicar sistematicamente a economia comportamental à experiência do cliente. Enquanto outros se concentram em processos e métricas, nós trabalhamos nos motivadores inconscientes do comportamento do cliente — o que seus clientes sentem, mas raramente expressam.

Trabalhamos como parceiros estratégicos, consultores integrados ou especialistas por projeto. Os trabalhos variam de sprints de diagnóstico de 3 meses a programas de transformação de vários anos.

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