Curadoria de Renascence

Notícias CX

Notícias do setor filtradas para o que realmente importa em experiência do cliente, ciência comportamental e o negócio de servir pessoas — reescritas, sintetizadas e livres de ruído.

Atendimento ao Cliente

Liveops lança LiveNexus Agent Assist para IA no atendimento

A Liveops apresentou o LiveNexus Agent Assist, ferramenta de IA em tempo real que ajuda agentes humanos a operacionalizar a inteligência artificial no atendimento ao cliente do dia a dia.

9 Sept 2026 · 2 min read

Atendimento ao Cliente

China cria padrão nacional para atendimento ao cliente com IA

A China formalizou um padrão nacional para regular sistemas de IA no atendimento ao cliente, tornando-se uma das primeiras grandes economias a estabelecer regras específicas para o setor.

8 Sept 2026 · 2 min read

Atendimento ao Cliente

Drone da Amazon erra entrega e cai em piscina no Texas

Um drone do serviço Prime Air da Amazon entregou uma encomenda diretamente na piscina de uma cliente no Texas, viralizando nas redes e reacendendo o debate sobre falhas na automação de entregas.

22 Aug 2026 · 2 min read

Atendimento ao Cliente

Thunder firma acordo estratégico com AWS para IA em contact centers

Thunder e AWS assinaram um acordo de colaboração estratégica para desenvolver soluções de IA para contact centers sobre a plataforma Amazon Connect, unindo automação e analytics ao atendimento ao cliente.

10 Aug 2026 · 2 min read

Atendimento ao Cliente

IA reduz empregos em atendimento: Microsoft, Uber e Commonwealth Bank

Microsoft, Uber e Commonwealth Bank confirmaram que a IA está reduzindo equipes de atendimento ao cliente de forma mensurável, marcando uma inflexão do debate teórico para a realidade operacional.

3 Aug 2026 · 3 min read

Atendimento ao Cliente

IA substitui agentes de atendimento no CBA, Microsoft e Uber

CBA, Microsoft e Uber confirmaram que a IA está reduzindo postos de atendimento ao cliente — sinalizando que a automação deixou de ser experimental e tornou-se decisão comercial consolidada.

3 Aug 2026 · 3 min read

Acabou de chegar

3 Aug 2026IA Generativa no Atendimento: Bank of America Equipa 18.000 Agentes 3 Aug 2026GPTBots.ai lança Agente de Voz e LINE Plugin 2.0 para atendimento multicanal 3 Aug 2026AT&T Resumo Pós-Chamada: Transparência e CX no Suporte 3 Aug 2026IA Generativa de Terceiros Supera Chatbots de Marcas no Atendimento 3 Aug 2026Uber corta 10% do atendimento ao cliente e cita IA como motivo

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