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Everything we know about behavioral CX — free

A living library of cognitive biases, trends, research, and tools. Built to make great experiences inevitable, not exceptional.

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Knowledge & tools

Vieses Comportamentais

Uma biblioteca crescente de vieses cognitivos por trás do comportamento do cliente — o que cada um é, por que acontece e exatamente como projetar para ele em toda a jornada do cliente.

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As mudanças que moldam a experiência do cliente, o comportamento e a tecnologia — o que estamos acompanhando, por que achamos que cada uma será importante e o que isso significa para a forma como você atende as pessoas.

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Whitepapers

Pesquisas aprofundadas e pontos de vista sobre experiência do cliente, economia comportamental e o futuro de como as marcas servem as pessoas. Baixe gratuitamente com seus dados.

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Modelos de CX

Modelos comprovados e editáveis para experiência do cliente, estratégia e design de serviço — construídos a partir de uma década de projetos reais. Download e uso gratuitos.

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Jogos de CX

Jogos interativos que fixam conceitos de economia comportamental e experiência do cliente — perfeitos para workshops, integração e aprendizado em equipe.

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Cursos

Certificações e cursos na intersecção entre economia comportamental e experiência do cliente — práticos, com foco em aplicação e construídos a partir de trabalho real.

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Eventos e Webinars

Onde a comunidade de CX aprende e se conecta — nossos webinars, workshops e os eventos do setor em que estaremos palestrando.

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Diário

Ideas and essays from the practice.

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The Loom

Our video series on behavior and CX.

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Mídia

Press, coverage, and speaking.

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Bring this thinking to your team

From cognitive biases to live journeys — let's design experiences that move the numbers.

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O baralho REBEL

Puxe uma carta. Conheça um viés.

Todos os vieses

Passe o mouse ou toque em um cartão para puxá-lo do baralho e, em seguida, abra o insight completo. Cada cartão é um viés real que molda como seus clientes decidem.

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Adaptive Preference Formation

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Aesthetic-Usability Effect