Projetamos para a forma como as pessoas realmente decidem.

01 —Visão Geral

O que é o REBEL Discover?

Economia Comportamental para CX

REBEL Discover é o curso fundamental da Renascence sobre economia comportamental para CX, publicado em nosso site como Economia Comportamental para CX: Projetando para Como as Pessoas Realmente Decidem.

Ele explica por que os clientes não são os agentes racionais que a economia clássica assume, e então aborda os dois sistemas de pensamento, os vieses mais comuns, a teoria da perspectiva e o enquadramento, a memória e a regra do pico-fim, a arquitetura de escolha e a ética da influência.

Ao longo do caminho, você aprende quatro gramáticas que formam um pipeline de design: diagnosticar, reenquadrar, impulsionar e verificar a ética. Ele é baseado em Kahneman e Tversky, Thaler e Sunstein e na estrutura EAST da Behavioural Insights Team, com contexto GCC em toda a sua extensão.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 aulas · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 aulas · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 aulas · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 aulas · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 aulas · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 aulas · 39 min