Uma estrutura para projetar a experiência completa.
Compass CX é a estrutura da Renascence para projetar a experiência do cliente de forma deliberada: da visão e compreensão do cliente, passando pelo design da jornada e do serviço, até a governança, cultura e medição que a mantêm fiel após o lançamento.
01 —Visão Geral
O que é o Compass CX?
A estrutura de design de CX da Renascence
O Compass CX é a estrutura por trás de cada projeto da Renascence. Ele oferece à organização uma forma compartilhada de projetar a experiência do cliente, para que o CX deixe de ser uma série de projetos desconectados e se torne uma capacidade.
Funciona em seis dimensões conectadas: uma visão de CX que todos podem repetir, compreensão real do cliente, jornadas projetadas em torno de como as pessoas pensam e sentem, os blueprints e padrões de serviço que as entregam, a cultura e as pessoas que as dão vida, e a mensuração que comprova que funcionam.
Cada dimensão tem um caminho de maturidade, para que as equipes possam ver onde estão hoje, o que significa um bom próximo passo e quais movimentos mais importam. A ciência comportamental permeia todas as seis.
02 —Capacidades
O que faz.
03 —Como funciona
Do primeiro contato ao resultado.
Diagnosticar
Avalie a maturidade nas seis dimensões e mapeie a experiência atual em relação ao que os clientes sentem.
Design
Definir a visão, redesenhar jornadas prioritárias e planejar os serviços por trás delas.
Entregar
Implemente com suas equipes, validando as mudanças com clientes reais antes do lançamento.
Sustentar
Incorpore governança, métricas e cultura para que a experiência melhore por si só.
04 —Para quem é
Feito para equipes como a sua.
FAQ
Bússola de CX, respondeu.
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