Cada visita. Cada local. Pontuado, evidenciado, com ações.
A Mysterya executa auditorias de cliente oculto e de experiência, desde o primeiro questionário até a última ação concluída. A Probe projeta e executa o programa, os auditores trabalham a partir de seu próprio aplicativo, e o Echo mostra aos clientes resultados ao vivo com as fotos e anotações por trás de cada pontuação.
01 —Visão Geral
O que é o Mysterya?
Mystery shopping e auditorias de experiência, de ponta a ponta
Mysterya é a plataforma de auditoria misteriosa criada pela Renascence. Ela abrange todo o programa em um só lugar: configuração de marcas e locais, elaboração do questionário, planejamento de ondas, agendamento de auditores, trabalho de campo com evidências fotográficas, revisão de qualidade, pontuação, liberação e as ações subsequentes.
É composto por quatro aplicativos conectados. O Probe é onde um programa é projetado e executado. O aplicativo Auditor é onde os compradores aceitam visitas, seguem o briefing e coletam evidências. O Echo é o painel do cliente. O Console é onde a Mysterya mantém a rede, a qualidade e o faturamento em ordem.
Os questionários seguem uma doutrina de auditoria escrita, de modo que cada verificação seja clara, passível de resposta e justamente ponderada. Cada visita enviada é verificada quanto à qualidade antes de ser contabilizada, e cada falha em uma verificação importante se transforma em uma ação com um responsável e uma data de vencimento.
Probe, Echo, Auditor e Console, em um único conjunto de dados.
regras escritas por trás de cada questionário, verificação e peso.
Inglês e árabe em todo o processo, para clientes e auditores.
02 —Dentro do produto
Tudo o que faz, como realmente parece.
Desenhe e execute o programa.
Probe é o estúdio do programa. Configure ativos, marcas e locais, escreva o questionário com IA ou importe o seu próprio, defina o modelo de pontuação e, em seguida, planeje cada onda e agende os auditores.
- Redator de questionários com IA que segue a doutrina de auditoria
- Modelo de pontuação com pesos, verificações críticas e fatais
- Planejamento de ondas com contagem de visitas e taxas por cenário
- Revisar cada envio antes da publicação
Pesquisa de campo consistente.
Os auditores recebem um aplicativo de celular e um aplicativo web. Eles aceitam ofertas, leem o briefing, respondem a todas as verificações no local e anexam fotos que contêm hora e local.
- Visitar ofertas, briefing e prévia do questionário
- Fotos redimensionadas no telefone e marcadas com hora e local
- As respostas são salvas automaticamente, mesmo com sinal fraco.
- Ganhos, pagamentos e indicações em um só perfil
Cada visita é verificada antes de ser contabilizada.
Cada envio passa por verificações automáticas de qualidade antes que um revisor o veja: respostas que contradizem fatos conhecidos, fotos reutilizadas, tempos apressados, visitas fora do local e respostas dadas em linha reta.
- Sinalizadores automáticos em cada visita enviada
- Decisões do revisor: aprovar, revisar, rejeitar ou escalar
- Pontuação de qualidade do auditor a partir do histórico de visitas reais
- Casos de integridade para fotos duplicadas e dispositivos compartilhados
Resultados acionáveis para clientes.
Echo é o painel do cliente. Pontuações por marca, local, área, estágio e verificação, com um detalhamento de qualquer número para as visitas, comentários e fotos por trás dele.
- Visão geral, explorar tabelas cruzadas e detalhamentos
- Galeria de evidências com fotos anotadas
- Filtrar por programa, onda, marca, país e localidade
- Exportações em PowerPoint e CSV, e relatórios agendados
Falhas se transformam em ações próprias.
Quando uma verificação importante falha, Mysterya levanta uma ação para o departamento certo, com uma data de vencimento e uma recomendação por escrito. Falhas repetidas ou generalizadas são agrupadas, e a próxima visita confirma se a correção funcionou.
- Falhas fatais em 48 horas, críticas em 14 dias
- Problemas recorrentes e de toda a marca agrupados em um único ticket
- Recomendações baseadas em evidências
- Próxima visita verifica a correção e reabre se não corrigido.
Faça uma pergunta aos seus resultados.
Ask é um chat de IA sobre os dados do programa no Echo. Ele responde em linguagem simples a partir dos resultados reais, verificações e ações, limitado ao que cada pessoa tem permissão para ver.
- Respostas baseadas em resultados em tempo real
- Respeita o acesso à marca e à localização
- Compartilhe conversas com sua equipe
- Também lê feedback de NPS e CSAT de clientes.
03 —Como funciona
Da primeira configuração aos resultados.
Configurar
Adicione suas marcas e locais, e os cenários que deseja auditar.
Escrever
Crie o questionário com IA ou importe o seu, e defina o modelo de pontuação.
Campo
Plane a onda, agende auditores e colete visitas evidenciadas.
Revisar
Verifique a qualidade de cada visita e libere a onda para o Echo.
Agir
As ações chegam às equipes certas, e a próxima onda mostra se funcionaram.
04 —Mais telas
Uma análise mais aprofundada.
05 —Também incluído
Criado para programas reais.
06 —Para quem é
Feito para equipes como a sua.
FAQ