Torne a experiência do cliente projetável e mensurável.

Uma plataforma de design de experiência do cliente nativa de IA que permite mapear jornadas como dados estruturados, pontuar cada ponto de contato com o EXIS, analisar o arco emocional e converter insights em um roteiro de melhoria financiado — com um assistente de IA incorporado em todo o processo.

O EXIS (Experience Impact Score) classifica cada ponto de contato de -5 (muito negativo) a +5 (muito positivo). Não é uma estimativa de emoção bruta — é calculado por um motor transparente e determinístico, e se acumula em pontuações de estágio e jornada.

Mapas estáticos ficam obsoletos no dia em que são apresentados e são impossíveis de usar. No René Studio, cada jornada é um dado estruturado vivo com pontuações quantificadas, Momentos da Verdade automáticos e um roadmap que transforma problemas em iniciativas próprias e financiadas.

René responde a perguntas de como fazer e de coaching de CX, e pode criar jornadas, arquétipos e soluções sob demanda. Toda ação de alteração de dados aparece primeiro como um cartão de confirmação — René nunca altera seu espaço de trabalho silenciosamente.

Sim. O René Studio oferece tradução completa de jornadas com suporte da direita para a esquerda (árabe, hebraico, persa, urdu), colaboração baseada em funções e exportação para PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON e CSV com pontuações EXIS ao vivo.

NPS, CSAT e CES são pesquisas de resultado — elas informam se um relacionamento ou transação foi bom ou ruim após o ocorrido, mas não qual momento específico o causou. O EXIS avalia o design da experiência em si, ponto a ponto, para que você possa ver exatamente onde o valor é criado ou destruído e agir antes que a pontuação da pesquisa mude. Os dois são complementares: use dados de VoC e pesquisas para validar as hipóteses do EXIS dentro do René Studio.

Momentos da Verdade são os pontos de contato que moldam desproporcionalmente como toda a jornada é lembrada — tipicamente picos e vales emocionais e o final (a regra do pico-fim). O René Studio traça o arco emocional a partir de seus scores EXIS e sinaliza automaticamente esses momentos para que sua equipe concentre o esforço onde ele muda a memória, e não apenas onde é mais fácil.

Sim. O mesmo canvas, pontuação EXIS, arquétipos e roadmap funcionam para jornadas de colaboradores e de serviços internos. Muitas equipes mapeiam o onboarding, o suporte interno e os momentos de interação com gestores juntamente com as jornadas de clientes, para que a CX e a EX sejam projetadas com uma linguagem compartilhada.

A metodologia é incorporada ao software, não é um anexo. Os arquétipos são avaliados em relação aos 10 Princípios de CX, o pensamento da economia comportamental informa como os pontos de contato são pontuados, e a biblioteca de Soluções reflete padrões comprovados em todos os projetos da Renascence — assim, as melhores práticas são aplicadas à medida que você projeta, e não arquivadas em um manual separado.

As equipes podem usar o René Studio de forma independente — o assistente de IA e a metodologia integrada reduzem as barreiras, eliminando a necessidade de um especialista para começar. Quando você quiser se aprofundar, a equipe da Renascence pode facilitar, revisar ou cocriar dentro do mesmo espaço de trabalho, garantindo uma transição suave do autoatendimento para o suporte especializado.

Os Workspaces usam acesso baseado em função para que você controle quem pode visualizar ou editar cada jornada, e René nunca altera dados silenciosamente — toda ação de IA é confirmada primeiro. Para requisitos específicos de segurança, hospedagem e residência de dados, nossa equipe pode apresentar os detalhes durante uma demonstração.

Agende uma demonstração e mapearemos uma de suas jornadas reais com você, pontuaremos com o EXIS e mostraremos o roteiro de melhoria que surge — para que você possa ver o valor em seus próprios dados antes de implementar para toda a equipe.