La experiencia esno es un departamento.Es toda su empresa.

La consultoría de experiencia del cliente es una práctica estructurada para comprender, diseñar y mejorar la relación integral entre una empresa y sus clientes. En Renascence, aplicamos la economía conductual para ir más allá de los índices de satisfacción, mejorando los impulsores inconscientes de la lealtad, la confianza y la promoción.

Las empresas centradas en el cliente superan sistemáticamente a sus pares en crecimiento de ingresos, retención y compromiso de los empleados. Cuando los clientes se sienten genuinamente comprendidos, se quedan más tiempo, gastan más y recomiendan a otros, creando una ventaja compuesta que los competidores encuentran difícil de revertir.

La consultoría de CX saca a la luz la fricción, las promesas incumplidas y los momentos perdidos que le están costando la lealtad de sus clientes hoy en día, y luego construye la estrategia, el diseño y la cultura para solucionarlos, con un impacto medible en el NPS, las puntuaciones de esfuerzo, la conversión y el valor de vida del cliente.

Una visión clara de la experiencia del cliente (CX) ligada a la promesa de la marca, una comprensión profunda de los arquetipos y los journeys del cliente, un modelo de gobernanza que responsabilice a todos y un marco de medición que conecte las señales de experiencia con los resultados del negocio.

Somos la primera consultoría del mundo en aplicar sistemáticamente la economía conductual a la experiencia del cliente. Mientras que otros se centran en procesos y métricas, nosotros trabajamos en los impulsores inconscientes del comportamiento del cliente, lo que sus clientes sienten, pero rara vez expresan.

Trabajamos como socios estratégicos, consultores integrados o especialistas por proyecto. Los proyectos van desde sprints de diagnóstico de 3 meses hasta programas de transformación de varios años.

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