CX Game · Journeys

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Các nhóm chạy đua qua một căn phòng thoát hiểm theo chủ đề, trong đó mỗi câu đố tương ứng với một giai đoạn của hành trình khách hàng, học cách chẩn đoán và loại bỏ ma sát dưới áp lực thời gian.

Cách chơi

Thiết lập

Tạo một bộ câu đố liên kết, mỗi câu đố gắn với một giai đoạn hành trình: nhận biết, giới thiệu, sử dụng, hỗ trợ, gia hạn.
Ẩn các manh mối chỉ được mở khóa khi một nhóm xác định đúng một điểm khó khăn ở giai đoạn đó.
Cung cấp cho mỗi nhóm một bản đồ hành trình mà họ phải hoàn thành khi tiến bộ.

Luật chơi

Các nhóm chỉ có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo bằng cách giải câu đố ma sát ở giai đoạn hiện tại.
Mỗi câu đố yêu cầu đặt tên điểm khó khăn và đề xuất cách khắc phục trước khi manh mối được tiết lộ.
Đồng hồ chạy tạo thêm sự khẩn cấp; gợi ý sẽ bị phạt thời gian.
Đội đầu tiên 'thoát' với một bản đồ hành trình hoàn chỉnh, mạch lạc sẽ thắng.

Thảo luận sau

Giai đoạn hành trình nào tạo ra nút thắt lớn nhất và tại sao?
Việc giải quyết một giai đoạn có tiết lộ ma sát ẩn trong giai đoạn tiếp theo không?
Câu đố nào trong số này phản ánh những trở ngại thực sự trong hành trình khách hàng thực tế của bạn?

Nguyên tắc CX được củng cố

Hành trình khách hàng chỉ mạnh mẽ bằng giai đoạn gây khó chịu nhất của nó. Ma sát tích tụ — một trở ngại nhỏ khi giới thiệu sẽ làm tăng tỷ lệ bỏ cuộc sau này trong hành trình.

Định dạng phòng thoát hiểm buộc các nhóm phải trải nghiệm ma sát như khách hàng: bị chặn, bị giới hạn thời gian và phụ thuộc vào bước trước đó hoạt động, điều này xây dựng sự đồng cảm sâu sắc cho thiết kế từ đầu đến cuối.

Định dạng

Người tham gia: 2-8
Người điều phối: 1
Cấp bậc: Bất kỳ
Mức độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

CX Jeopardy

CX Jeopardy là một trò chơi đố vui kiểm tra kiến thức của người tham gia về các phương pháp hay nhất, chiến lược và dữ liệu lịch sử về trải nghiệm khách hàng. Định dạng hấp dẫn này khuyến khích việc học và ghi nhớ các khái niệm CX chính thông qua cạnh tranh và làm việc nhóm.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games