UNRVLD, pazar araştırma ajansları 2CV ve TVE'yi satın aldı

Ne oldu?

Deneyim uzmanı UNRVLD, pazar araştırması ajansları 2CV ve TVE'yi satın aldı. Hamle, müşteri içgörüsü üretimi ile deneyim tasarımını tek bir çatı altında bir araya getirme yönünde bir adım olarak okunuyor.

Haber, Daily Research News Online'ın 40407 numaralı sayısında yer alan ve MrWeb üzerinden dolaşıma giren bir duyuruya dayanıyor. Bu kaynakta işlemin finansal koşullarına, kapsamına, tamamlanma tarihine veya ekipler üzerindeki etkisine dair ayrıntı bulunmuyor. Dolayısıyla bu içerik, yalnızca satın almanın kendisini ve stratejik yönünü aktarmaktadır.

Neden önemli?

Araştırma ve tasarım çoğu kurumda ayrı bütçelerde, ayrı ekiplerde ve farklı takvimlerde yürür. Müşteri içgörüsü bir raporda sonuçlanır, deneyim tasarımı ise bu raporu sonradan yorumlamaya çalışır. Bu tür bir birleşme, dinleme ile harekete geçme arasındaki boşluğu daraltmayı hedefleyebilir. Liderler için asıl soru, içgörünün tasarım kararlarına ne kadar hızlı ve ne kadar doğrudan ulaştığıdır.

Hizmet tasarımı açısından bu yönelim, araştırma çıktılarının ürün, kanal ve süreç kararlarına bağlanmasını kolaylaştırabilir. Ancak birleşmenin pratikte nasıl sonuç vereceği, entegrasyonun derinliğine ve yönetim modeline bağlı olacaktır. Bu konuda kamuya açık bir veri henüz yok.

Renascence değerlendirmesi

Bu haberi, pazar araştırmasının ve deneyim tasarımının neden birbirinden kopuk işlediğini yeniden düşünmek için bir fırsat olarak görüyoruz.

Asıl eksik olan, daha fazla araştırma değil; araştırmanın tasarım masasına oturduğu bir döngüdür. Davranışsal ekonomi, insanların açıkladığı tercihlerle gerçek davranışları arasındaki farkı sürekli hatırlatır; bu fark, ayrı çalışan ekiplerde büyür. Bu nedenle müşteri deneyimi liderleri, satın almaların ardından değil, bugünden itibaren her araştırma projesine bir tasarımcı ve bir operasyon sorumlusu koymalı ve çıktıyı doğrudan bir deneyim değişikliği hipotezine bağlamalıdır.