Call Federal Credit Union, Mahalo Thoughtful Banking platformunu canlıya aldı

Ne oldu

Call Federal Credit Union, Mahalo Banking'in Thoughtful Banking platformunu canlıya aldı. Geçişle birlikte kredi birliğinin çevrim içi ve mobil bankacılık kanallarında self-servis araçları, güvenlik özellikleri ve erişilebilirlik unsurları yükseltildi.

Finextra'nın aktardığı habere göre duyuru, kurumun dijital bankacılık deneyimini tek bir platform üzerinden yeniden şekillendirdiğini gösteriyor. Kaynak metin geçişin zaman çizelgesi, kapsamı veya kullanıcı sayısı hakkında ayrıntı vermiyor. Bu nedenle bu briefing, yalnızca açıklanan kapsamı esas alıyor.

Neden önemli

Bu tür bir canlıya alma, bankacılıkta dijital dönüşümün yalnızca yeni bir kanal eklemek anlamına gelmediğini gösteriyor. Self-servis, güvenlik ve erişilebilirlik aynı platform katmanında ele alındığında, kurum hem operasyon modelini hem de müşterinin bir işlemi tamamlama biçimini birlikte değiştirebilir.

Üyeler açısından bu, hesap yönetimi gibi rutin işlemlerin daha az personel desteğiyle tamamlanabilmesi anlamına gelebilir. Ancak bu olası faydanın somut sonuçları kaynaklarda yer almıyor. Asıl izlenmesi gereken konu, canlıya alma sonrasında müşteri davranışının ve memnuniyetinin nasıl değiştiğidir.

Renascence görüşü

Çoğu okur bu haberi bir yazılım geçişi olarak okuyacak. Oysa asıl konu, üyenin kendi başına doğru kararı verebilmesini sağlayan tasarım.

Self-servis araçları yalnızca bir maliyet kalemi değildir; müşterinin bankacılıkta güven duyup duymadığını belirleyen andır. Güvenlik ile erişilebilirliği sonradan eklenen katmanlar olarak değil, akışın başından itibaren tasarlanan unsurlar olarak ele alan kurumlar, müşterinin hatasını ve sürtünmesini gerçekten azaltır. Kredi birlikleri için üyelerle kurulan yerel ilişki bu zemini zorlaştırmak yerine güçlendirebilir. Operatörlerin yapması gereken, canlıya alma sonrasında görev tamamlama oranlarını ve destek talebi kalıplarını izleyip tasarımı bu veriyle yeniden düzenlemektir.