ดศ. จับมือ พม. ผนึกกำลังไปรษณียไทยเดินหน้า “ทอฝัน ส่งถึงฝัน” สร้าง Ecosystem เชื่อม “คน–สินค้า–ตลาด–โลจิสติกส์” เปิดโอกาสคนไทยเติบโตบนเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างยั่งยืน อ่านข่าวคลิก : https://www.fm91bkk.com

เกิดอะไรขึ้น

กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดศ.) ร่วมกับกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ประกาศเดินหน้าความร่วมมือภายใต้โครงการ “ทอฝัน ส่งถึงฝัน” เพื่อสร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่เชื่อมโยงสี่องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่ คน สินค้า ตลาด และโลจิสติกส์เข้าด้วยกัน โดยมีเป้าหมายเพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนไทยสามารถเติบโตและได้รับประโยชน์จากเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผนึกกำลังระหว่างหน่วยงานภาครัฐสองกระทรวงกับรัฐวิสาหกิจด้านไปรษณีย์และโลจิสติกส์ของประเทศ โดยใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งของไปรษณีย์ไทยเป็นกลไกเชื่อมโยงผู้ผลิตหรือกลุ่มเป้าหมายทางสังคมเข้ากับช่องทางตลาดและผู้บริโภคปลายทาง ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและโลจิสติกส์เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจฐานรากของภาครัฐ

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ

สำหรับผู้บริหารด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการออกแบบบริการภาครัฐ ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนแนวโน้มที่หน่วยงานรัฐเริ่มมองข้ามการทำงานแบบแยกส่วน (silo) ไปสู่การสร้าง “ระบบนิเวศบริการ” ที่เชื่อมโยงข้อมูล กระบวนการ และโครงสร้างพื้นฐานของหลายหน่วยงานเข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดคุณค่าปลายทางที่ประชาชนสัมผัสได้จริง ไม่ใช่เพียงบริการเดี่ยว ๆ ของแต่ละกระทรวง

การใช้ไปรษณีย์ไทยเป็นแกนกลางด้านโลจิสติกส์ยังชี้ให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานเดิมของรัฐวิสาหกิจสามารถถูกปรับบทบาทให้กลายเป็นตัวกลางของเศรษฐกิจดิจิทัลได้ หากมีการออกแบบเส้นทางเชื่อมต่อระหว่างผู้ผลิต ตลาด และผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นบทเรียนที่นำไปปรับใช้ได้กับโครงการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของภาครัฐในภูมิภาคอื่น ๆ เช่นกัน

มุมมองจาก Renascence

ประเด็นที่มักถูกมองข้ามในโครงการลักษณะนี้คือ ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่การประกาศความร่วมมือ แต่อยู่ที่ประสบการณ์จริงของกลุ่มเป้าหมายเมื่อใช้งานระบบนิเวศนี้ในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การเข้าถึงข้อมูล การผลิตสินค้า ไปจนถึงการส่งมอบถึงมือผู้ซื้อ

เมื่อภาครัฐพยายามเชื่อมโยง “คน–สินค้า–ตลาด–โลจิสติกส์” เข้าด้วยกัน หัวใจของการออกแบบบริการไม่ได้อยู่ที่การมีพันธมิตรครบทุกภาคส่วน แต่อยู่ที่การลดแรงเสียดทานในทุกจุดสัมผัสของผู้ใช้จริง ตั้งแต่ผู้ผลิตรายย่อยที่อาจไม่คุ้นเคยกับระบบดิจิทัล ไปจนถึงผู้ซื้อปลายทางที่ต้องการความเชื่อมั่นในคุณภาพและการจัดส่ง หน่วยงานที่ขับเคลื่อนโครงการเช่นนี้ควรวัดผลจากพฤติกรรมการใช้งานซ้ำและความไว้วางใจของกลุ่มเป้าหมาย มากกว่าจำนวนหน่วยงานที่เข้าร่วมลงนามความร่วมมือ