ความหวังเศรษฐกิจใหม่ของไทย อยู่ที่ Gen X และ Gen Z Ipsos บอก แบรนด์ควรเจาะ 2 กลุ่มนี้ เพราะมีกำลังซื้อสูงถึง 7.6 ล้านล้านบาท

เกิดอะไรขึ้น

บริษัทวิจัยตลาด Ipsos ระบุว่า ความหวังของเศรษฐกิจไทยในระยะถัดไปอยู่ที่ผู้บริโภคสองกลุ่มหลัก คือ Gen X และ Gen Z โดยแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการเจาะกลุ่มเป้าหมายทั้งสองกลุ่มนี้เป็นพิเศษ เนื่องจากมีกำลังซื้อรวมกันสูงถึง 7.6 ล้านล้านบาท ซึ่งถือเป็นสัดส่วนกำลังซื้อที่มีนัยสำคัญต่อภาพรวมเศรษฐกิจของประเทศ

ข้อมูลจาก Ipsos ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคสองกลุ่มนี้มีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน แบรนด์ที่ต้องการเติบโตในตลาดไทยจึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารและการนำเสนอสินค้าบริการให้สอดคล้องกับแต่ละกลุ่มมากขึ้น แทนที่จะใช้แนวทางแบบเหมารวมเหมือนที่ผ่านมา

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ

สำหรับผู้ที่ทำงานด้านประสบการณ์ลูกค้า ข้อมูลนี้เป็นสัญญาณว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามช่วงวัย (generational segmentation) ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการออกแบบบริการและการสื่อสารการตลาด เพราะ Gen X และ Gen Z มีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ ความคาดหวังต่อบริการ และช่องทางที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

ในมุมเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ตัวเลขกำลังซื้อระดับล้านล้านบาทที่กระจุกตัวอยู่ในสองกลุ่มวัยนี้ สะท้อนโอกาสสำหรับแบรนด์ที่สามารถออกแบบประสบการณ์ให้ตรงกับแรงจูงใจเฉพาะของแต่ละกลุ่ม เช่น ความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีของ Gen Z เทียบกับความเป็นเหตุเป็นผลและความไว้วางใจในแบรนด์ที่สั่งสมมานานของ Gen X ซึ่งหากออกแบบผิดกลุ่ม อาจทำให้แบรนด์พลาดโอกาสเข้าถึงกำลังซื้อก้อนใหญ่นี้ไปอย่างน่าเสียดาย

มุมมองจาก Renascence

ตัวเลข 7.6 ล้านล้านบาทฟังดูน่าดึงดูด แต่ประเด็นที่แบรนด์ส่วนใหญ่มักมองข้ามคือ การรวม Gen X และ Gen Z ไว้ในกลยุทธ์เดียวกันโดยไม่แยกแยะพฤติกรรมเชิงลึก อาจทำให้ประสบการณ์ที่ออกแบบมาไม่ตอบโจทย์ทั้งสองกลุ่มอย่างแท้จริง

สิ่งที่แบรนด์ควรทำไม่ใช่แค่ "เจาะ" สองเจเนอเรชันนี้พร้อมกัน แต่ต้องเข้าใจว่าแรงจูงใจเบื้องหลังการตัดสินใจซื้อของแต่ละกลุ่มต่างกันโดยพื้นฐาน Gen Z อาจให้น้ำหนักกับความรวดเร็ว ความโปร่งใส และประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ ขณะที่ Gen X มักให้คุณค่ากับความน่าเชื่อถือและความคุ้มค่าระยะยาว การออกแบบบริการที่ดีจึงต้องแยกเส้นทางประสบการณ์ (customer journey) ให้ชัดเจนสำหรับแต่ละกลุ่ม ไม่ใช่พยายามยัดทุกอย่างลงในแคมเปญเดียวเพื่อประหยัดต้นทุน เพราะสุดท้ายอาจได้ผลลัพธ์ที่ไม่โดนใจใครเลย