EY признана лидером в отчёте HFS Horizons: CX Services 2026

Что произошло

Консалтинговая компания EY объявила, что аналитическое агентство HFS Research назвало её лидером в отчёте Horizons: Customer Experience Services за 2026 год. EY расценивает это признание как внешнее подтверждение зрелости своего предложения в области клиентского опыта (CX).

Почему это важно

Отчёты уровня HFS Horizons используются корпоративными заказчиками как один из ориентиров при выборе партнёра для построения и трансформации функций клиентского опыта — от проектирования сервисных моделей до внедрения AI-инструментов в контакт-центрах и цифровых каналах. Попадание в число лидеров подобного исследования работает как сигнал рынку: крупный консалтинговый игрок системно инвестирует в CX-практику и способен конкурировать с профильными провайдерами за крупные трансформационные мандаты.

Для отрасли это также индикатор того, что спрос на комплексные CX-услуги — сочетающие стратегию, данные, технологии и операционные изменения — продолжает расти, а аналитические агентства всё активнее оценивают именно сквозную зрелость провайдеров, а не отдельные точечные компетенции.

Экспертный взгляд Renascence

Рэнкинги аналитических агентств полезны для сокращения списка потенциальных партнёров, но сами по себе не измеряют реальный эффект для клиента или сотрудника на земле. Главный вопрос для любого заказчика — не «кто лидер», а «как конкретно эта экспертиза транслируется в измеримое изменение поведения клиента и показателей бизнеса».

Признание в отраслевом рейтинге — это сигнал о масштабе и инвестициях провайдера, а не гарантия результата для конкретной организации. Перед тем как делать ставку на партнёра из топа подобного отчёта, стоит спросить: какие поведенческие гипотезы легли в основу их прошлых CX-программ, как они переводятся в операционные метрики, и готовы ли они нести совместную ответственность за итоговый эффект, а не только за методологию.