ДТЭК получила две награды Ukrainian CX Excellence Awards

Что произошло

Украинская энергетическая компания ДТЭК получила две награды в рамках премии Ukrainian CX Excellence Awards, отметившей улучшения в работе с клиентами. Об этом сообщает Obozrevatel.

Точные категории и детализированные критерии, по которым присуждались награды, в открытых источниках не раскрываются, однако сам факт признания указывает на системную работу компании над качеством клиентского сервиса в секторе, где традиционно доминируют операционные, а не клиентоориентированные приоритеты.

Почему это важно

Энергетические и коммунальные компании редко становятся лидерами клиентского опыта: их отношения с потребителями строятся на вынужденном, а не добровольном взаимодействии, что снижает мотивацию инвестировать в сервис. Признание на отраслевой премии — сигнал того, что даже в секторах с низкой конкуренцией и высокой регуляторной нагрузкой CX становится осознанным управленческим приоритетом, а не второстепенной функцией.

Для лидеров цифровой трансформации и клиентского опыта в регионе MENA этот кейс интересен как иллюстрация: улучшение сервиса в инфраструктурных отраслях — будь то энергетика, водоснабжение или телеком — требует не меньшей системности, чем в розничной торговле или банкинге, где конкуренция традиционно выступает главным драйвером перемен.

Позиция Renascence

Наблюдая за подобными кейсами в инфраструктурных и коммунальных секторах, мы в Renascence видим повторяющуюся закономерность: там, где у клиента нет выбора поставщика, качество сервиса определяется не рыночным давлением, а внутренней корпоративной культурой и осознанным решением руководства вкладываться в опыт взаимодействия.

Большинство наблюдателей сфокусируются на самом факте награды, упустив главное: в секторах-монополиях или квазимонополиях клиентский опыт — это не борьба за удержание клиента, а управление доверием и репутацией в условиях, когда потребитель не может «проголосовать ногами». Поведенческая экономика здесь работает иначе — ключевую роль играет не выбор, а восприятие справедливости и прозрачности: своевременное информирование об отключениях, простота обращений, предсказуемость коммуникации. Компаниям из инфраструктурных отраслей в регионе MENA стоит рассматривать подобные кейсы не как вдохновение, а как ориентир: системная работа над сервисом в условиях ограниченной конкуренции требует куда более осознанных и измеримых инвестиций, чем в отраслях, где клиент может просто уйти к конкуренту.