Сети аптек Green SM и Long Châu внедрили услуги доставки лекарств на электромотоциклах в более чем 1500 аптеках.

Что произошло

Вьетнамские аптечные сети Green SM и Long Châu запустили сервис доставки лекарств на электромотоциклах, охватив более 1500 аптек. Таким образом покупатели получают возможность заказывать медикаменты с доставкой на дом вместо визита в аптеку.

Решение интегрировано в розничную сеть обеих компаний и опирается на электротранспорт как основной способ логистики последней мили.

Почему это важно

Для фармацевтической розницы доставка — это не просто дополнительный канал продаж, а изменение самой модели обслуживания: от похода в аптеку к получению лекарства там, где удобно клиенту. Для людей, которым нужны медикаменты срочно или регулярно (хронические заболевания, пожилые покупатели, ограниченная мобильность), сокращение дистанции между потребностью и её удовлетворением напрямую влияет на удовлетворённость и лояльность.

Использование электромотоциклов также вписывается в более широкий тренд цифровизации сервисных операций в ритейле Юго-Восточной Азии, где скорость последней мили становится ключевым конкурентным фактором наравне с ассортиментом и ценой.

Цифры

• более 1500 аптек Green SM и Long Châu подключены к новому сервису доставки на электромотоциклах.

Мнение Renascence

Запуск доставки лекарств на электротранспорте — это пример того, как операционное решение (вид транспорта, логистическая модель) становится элементом клиентского опыта, а не просто технической деталью.

Большинство наблюдателей сосредоточится на экологичности электромотоциклов, но куда важнее поведенческий эффект: для покупателя, которому нужно лекарство, каждая минута ожидания воспринимается иначе, чем ожидание обычной покупки — тревога и срочность искажают восприятие времени. Операторам аптечных сетей стоит измерять не просто среднее время доставки, а то, как оно соотносится с ожиданиями разных групп клиентов — от родителей с детьми до людей с хроническими заболеваниями — и выстраивать приоритизацию заказов исходя из реальной клинической и эмоциональной срочности, а не только логистической эффективности.