CX Jeopardy

Цель обучения

Динамичный формат викторины, который закрепляет знания принципов, фреймворков и бенчмарков клиентского опыта (CX), делая процесс обучения азартным и запоминающимся.

Как играть

Подготовка

• Создайте игровое поле с категориями, такими как «Метрики», «Картирование пути клиента (CJM)», «Восстановление сервиса (Service Recovery)», «Поведенческая экономика» и «История CX».
• Заполните каждую категорию вопросами с возрастающим уровнем сложности и стоимости в баллах.
• Разделите участников на команды, выберите ведущего и человека, ведущего счёт.

Ход игры

• Команды по очереди выбирают категорию и стоимость вопроса, после чего дают ответ за отведённое время.
• За правильные ответы начисляются баллы; при неверном ответе право хода переходит к другим командам.
• Добавьте вопросы со ставками, чтобы у отстающих команд оставался шанс отыграться.
• Завершите игру финальным раундом со ставками вокруг сложного вопроса по CX, провоцирующего дискуссию.

Дебрифинг

• В каких концепциях участники чаще всего ошибались — и о каких общих «слепых зонах» это говорит?
• Какие «книжные» ответы на самом деле требуют адаптации под ваших конкретных клиентов?
• Какой один принцип из изученных сегодня изменит то, что вы сделаете на этой неделе?

Закрепляемый CX-принцип

Единый понятийный аппарат — это основа CX-культуры: команды, использующие одинаковые названия метрик и фреймворков, быстрее взаимодействуют и спорят более продуктивно.

Игровой азарт и практика извлечения знаний из памяти помогают усвоить эту терминологию гораздо лучше, чем традиционные презентации, превращая пассивные знания в навык, который команды могут применить прямо здесь и сейчас.

Формат

• Участники: 2-8
• Фасилитаторы: 1
• Уровень должности: Любой
• Уровень сложности: Средний