Unicred promove primeiro CX Day com mais de 2 mil colaboradores

O que aconteceu

A Unicred, sistema cooperativo de crédito brasileiro, realizou seu primeiro CX Day, evento interno dedicado a colocar a experiência do cooperado no centro da conversa organizacional. A iniciativa reuniu mais de 2 mil colaboradores, mobilizados em torno de um único tema: como fortalecer a relação entre a cooperativa e quem dela faz parte.

O movimento acompanha uma tendência observada em diversas instituições financeiras e cooperativas no Brasil e no mundo, que têm criado datas e rituais corporativos próprios para alinhar times multidisciplinares — atendimento, produto, tecnologia e áreas de negócio — em torno de um vocabulário comum de experiência do cliente, aqui adaptado à lógica cooperativista do "cooperado" como dono e usuário do serviço.

Por que isso importa

Em modelos cooperativos, o cliente também é, em certa medida, acionista do negócio — o que muda o peso simbólico de qualquer iniciativa de experiência. Um evento interno de grande escala como este funciona menos como campanha de marketing e mais como ferramenta de alinhamento cultural: ele sinaliza, para milhares de colaboradores simultaneamente, que a experiência do cooperado deixou de ser responsabilidade exclusiva de uma área e passou a ser critério transversal de atuação.

Para líderes de experiência, o caso ilustra um movimento mais amplo no setor financeiro cooperativo: a necessidade de traduzir princípios de CX — normalmente desenvolvidos para contextos de varejo bancário tradicional — para uma lógica onde o vínculo entre instituição e cliente é também societário, e não apenas transacional.

Os números

• mais de 2 mil colaboradores participaram do primeiro CX Day da Unicred
• primeira edição do evento, o que indica a intenção de institucionalizá-lo como marco recorrente na cultura da cooperativa

A visão da Renascence

Eventos internos de grande porte como este costumam ser avaliados pelo alcance — quantas pessoas participaram — e raramente pelo que realmente mudam no dia a dia do atendimento. O risco é transformar um marco simbólico importante em um evento isolado, sem desdobramento prático nos processos, métricas e incentivos que efetivamente moldam a experiência do cooperado.

Reunir milhares de colaboradores em torno de um tema cria um efeito poderoso de prova social e pertencimento — as pessoas passam a ver a experiência do cliente como norma do grupo, não como iniciativa de um departamento. Mas esse efeito comportamental só se sustenta se for seguido por rituais recorrentes, metas compartilhadas entre áreas e, principalmente, por mudanças visíveis na forma como o cooperado é atendido semanas depois do evento. Instituições cooperativas têm uma vantagem rara aqui: o cliente já se sente "dono" do negócio, e isso pode ser usado deliberadamente para acelerar a adoção de uma cultura de experiência — desde que a liderança transforme o entusiasmo do dia em prática de todos os dias.