زاهر عاطف يتولى قيادة العمليات وتجربة العملاء في HTG العقارية

ما الذي حدث

أعلنت شركة HTG عن تولي زاهر عاطف مسؤولية قيادة العمليات وتجربة العملاء داخل الشركة، في خطوة تعكس توجهاً نحو ترسيخ مكانة تجربة العميل كركيزة أساسية ضمن الهيكل التشغيلي. وأكد زاهر عاطف، بحسب ما نقلته بروبرتي بلس، أن علاقة الشركة بالعميل لا تنتهي عند إتمام عملية البيع أو التسليم، بل تمتد إلى ما بعد ذلك ضمن رؤية شاملة لإدارة رحلة العميل.

التعيين يأتي في سياق قطاع العقارات الذي يشهد تنافساً متزايداً على مستوى الخدمة ما بعد البيع، حيث تسعى الشركات العاملة فيه إلى التمايز عبر جودة التعامل مع العملاء طوال دورة حياة المشروع، وليس فقط في مرحلة التسويق أو التعاقد.

لماذا يهم الأمر

دمج مسؤولية العمليات مع تجربة العملاء تحت قيادة واحدة يشير إلى إدراك متزايد لدى الشركات العقارية بأن جودة الخدمة لا يمكن فصلها عن الكفاءة التشغيلية. فحين تُدار العمليات وتجربة العميل من مظلة واحدة، تصبح فرص معالجة نقاط الاحتكاك -مثل التأخير في التسليم أو ضعف التواصل بعد الشراء- أكبر، لأن القرارات التشغيلية تُتخذ مع وضع تأثيرها على العميل في الاعتبار منذ البداية.

بالنسبة لقادة قطاعي التجربة والتحول في المنطقة، يمثل هذا التوجه إشارة إلى أن مرحلة ما بعد البيع -الصيانة، التواصل، إدارة الشكاوى، خدمات ما بعد التسليم- لم تعد تُعامل كوظيفة ثانوية، بل كجزء جوهري من تموضع العلامة التجارية في سوق عقاري يزداد فيه وعي العملاء بحقوقهم وتوقعاتهم.

رأي Renascence

الإعلان بحد ذاته مقتضب، لكن الرسالة التي يحملها تستحق التوقف عندها: أن العلاقة مع العميل تمتد إلى ما بعد التسليم ليست مجرد شعار تسويقي، بل تتطلب بنية تنظيمية فعلية تدعمها.

كثير من الشركات العقارية تتحدث عن "علاقة ما بعد البيع" في موادها التسويقية، لكن قلة منها تُترجم ذلك إلى ملكية تنظيمية واضحة تجمع العمليات بتجربة العميل تحت مسؤولية واحدة. المبدأ السلوكي هنا بسيط: العميل يحكم على العلامة التجارية بناءً على كيفية تعامله معها عند حدوث مشكلة، لا عند إتمام الصفقة. على الشركات العقارية التي تتبنى هذا الخطاب أن تقيس أثره فعلياً -عبر مؤشرات مثل سرعة الاستجابة لطلبات ما بعد التسليم أو معدلات تكرار الشكاوى- بدلاً من الاكتفاء بالتصريح عنه.